6月上旬，中国消费者协会发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2025）》，提出消费者权益保护工作面临的四方面问题，涉及AI造假侵权、大数据杀熟等。报告显示，2025年全国消协组织共受理消费者投诉201.6万件，为消费者挽回经济损失9.3亿元。

消费侵权治理待强化

当前，消费升级与业态创新交织叠加，消费者权益保护的体制机制仍存在一定局限性。2013年修订的《消费者权益保护法》已难以适应消费市场和消费维权的现实需求，亟须修改完善。

预付式消费、平台价格歧视等领域需要专门的制度予以规范；针对经营者违反法律规定的处罚措施，可能因缺乏具体处罚标准而难以有效执行。新场景、新领域的消费者权益保护制度和配套规则需要进一步充实完善。特别是在数字消费、AI消费、潮玩消费及服务消费中，现行制度存在覆盖不足、规则滞后等问题，难以有效适配新业态。

消费侵权治理有待强化。在“大数据杀熟”情境中，经营者通过算法实施不合理的差异化定价，隐蔽性较强。监管部门若无相应的技术监测能力，则难以发现。职业弹幕人、流量造假等问题，监管部门识别和取证难度较大。

消费安全风险不容忽视

民生消费领域违法行为和安全隐患不容忽视，呈现出多点散发性、领域多样性等复杂态势，医美、保健品行业乱象频发。

消费设施和产品安全问题新老风险并存。传统民生消费领域的安全事故依然多发。新能源汽车产业迅猛发展，但配套回收体系相对滞后，导致大量退役电池被违规处置。一些无资质的小作坊和不法分子非法拆解、翻新废旧电池并投入市场流通，威胁消费者人身及财产安全。医美、保健品行业乱象频发。医美和保健品领域无资质经营问题较为突出。一些非正规美容工作室等擅自开展注射类医美项目。

网络虚假宣传时有发生

在网络消费领域，随着技术迭代、业态演进与商业模式创新，虚假宣传、安全漏洞等问题呈现出花样翻新、隐蔽性增强的态势。

带货营销中的虚假宣传问题有待进一步强化治理。一些主播及经营者借助短视频、直播等渠道，刻意夸大宣传产品功效，隐瞒潜在安全风险，并利用“网红推荐”、虚构用户案例等方式误导消费者。诱导消费等侵害消费者合法权益的问题依然存在。

滥用AI技术以及合成虚假公众人物或场景欺骗消费者的现象时有发生。AI合成人物形象已升级为全场景、动态生成模式，对普通消费者具有一定迷惑性。

新型消费风险隐患显现

在数字技术升级与消费转型的双重驱动下，我国新型消费蓬勃发展，但各类消费风险隐患也逐渐暴露，纠纷亟待妥善处理。

潮玩行业消费市场交易秩序亟待规范，履约售后保障不足等问题较为突出，特别是二手潮玩交易领域信任机制不健全，商品质量问题频发。一些二手网络交易平台上，卖家售卖的迪士尼联名玩偶为假冒产品；标注“正版可验”的泡泡玛特盲盒实为假货。

智能驾驶风险和责任承担争议有待解决。现有系统在复杂路况等场景中的可靠性不足等，加剧了事故发生的风险。据中国消费者报