南国早报全媒体记者：雷小琴

近期，台风过境，暴雨肆虐。广西、湖北、甘肃多地接连遭遇洪涝侵袭，滂沱大水漫进家园，不少居民家中装修损毁、家电家具泡水报废。突如其来的灾害打乱了群众的日常生活，灾后理赔成了受灾家庭心头的要紧事。灾情面前，京东保快速响应，第一时间开启7×24小时理赔专属通道，用高效服务纾解群众难题，帮受灾家庭走出困境。

灾害发生之后，理赔效率就是民心温度。洪水褪去，不少受灾群众面对破损的家，既忧心重建开支，又担心理赔流程繁琐、提交材料多、赔付周期漫长，京东保体察群众难处，迅速启动灾害应急预案，开通台风洪涝理赔绿色通道，打通线上线下两条报案路径，免去受灾群众来回奔波的烦恼。

受灾市民操作起来十分便捷。打开京东 App，搜索“理赔”入口，点击申请理赔，足不出户就能提交出险诉求；不习惯线上操作的居民，拨打客服热线 400‑061‑8888，即可电话报案。客服团队全天候在岗值守，不分白天黑夜接收群众诉求，每一条报案信息第一时间分配跟进人员，做到诉求不积压、问题有人管，给受灾家庭吃下一颗定心丸。

科技赋能，让理赔告别繁杂手续。以往洪涝定损，现场核验、纸质材料提交耗费大量时间。如今依托AI智能定损工具，针对装修泡水、家具家电损毁这类高频受灾情形，京东保简化核验环节，压缩材料提交步骤。对于广西等受灾严重区域，平台落实优先受理、优先定损、优先赔付的原则，省去层层审批的冗长流程，缩短赔付时长。洪水刚退，赔款尽快落袋，受灾群众可以拿着赔偿金添置家具、修缮房屋，尽早恢复正常居家生活。

做好灾后赔付的同时，京东保也把家庭财产前置保障落到实处。京东保・好服务家庭综合保险覆盖范围宽泛，台风洪水、火灾爆炸等意外造成房屋财产受损都纳入保障范围，最高可提供640万元居家保障额度，为普通家庭筑牢财产防护墙。大数据也直观反映普通家庭潜藏的财产隐患，平台数据显示，近六成家庭财产理赔案件，都和管道漏水、室内涉水问题相关，这类隐患极易被日常忽略。

近两年来，京东保家财险产品已经为上千名用户完成赔付，累计赔付金额达千万元。一笔笔赔款，既是保险企业兑现的责任，也是企业回馈大众的真心。面对持续变化的汛情，京东保持续紧盯各地灾情走向，优化理赔服务举措，下沉服务重心。

一方受灾，多方帮扶。极端天气面前，保险企业闻汛而动，把理赔服务往前推、办事效率提上来，用科技简化流程，用贴心服务温暖人心。从灾害来临后的快速响应，到日常时期的风险兜底，京东保以实际行动践行社会责任，携手受灾群众跨过风雨，重建安稳家园。