通讯员：张敏

近日，光大银行南宁分行以专业高效的残损币兑换服务赢得客户赞誉，生动诠释了金融为民的服务理念。

药材经营户吴先生的2.2万元现金货款意外卷入药材研磨设备，导致纸币出现断裂、褶皱及碎裂。由于残币破碎零散、品相极差，无法自行整理清点，吴先生焦急赶到附近的光大银行南宁分行营业网点寻求专业兑换服务。

面对客户的焦虑情绪和迫切需求，网点立即启动特殊残损币专项处置流程，严格按照残缺污损人民币兑换标准，安排双人进行逐张分拣、细致拼接，仔细甄别票面完整性、真伪及可兑换比例，对细碎残片逐一比对核实，逐张甄别200余张残损纸币的真伪及可兑换比例。经过双人持续细致清点、拼接、核验，最终为客户兑换20150元，兑换率达91.6%。

“本次残币破损严重，原本以为难以兑换，没想到银行工作人员不嫌繁琐、认真负责，切实为群众解决了实际难题，真切感受到光大银行暖心、贴心、尽心的金融服务温度。”吴先生表示。业务办理完毕后，吴先生对光大银行南宁分行网点柜台专业高效、耐心细致的服务连连致谢。

本次特殊残币兑换服务是光大银行南宁分行坚守金融为民初心、践行金融机构责任担当的生动实践。光大银行南宁分行相关负责人表示，将持续优化金融服务，做实做细残损币兑换等便民惠民举措，以专业、合规、高效的金融服务践行金融央企的责任担当。