1月10日，南宁市工商局专业市场分局发布2017年第四季度受理品牌汽车消费投诉情况。消费投诉量较多的品牌为：大众、奔驰、福特、雪佛兰、别克。
▲网络配图。
1
这些“大牌”都上榜
数据显示，该季度，专业市场分局受理相关投诉232起，平均每个工作日受理约3.5起。投诉中，针对汽车合同的诟病最多，其次是汽车售后问题。
据了解，该季度汽车消费投诉的类型分别为：
合同类108起
质量类15起
售后服务类65起
其他投诉44起
同时，不少“大牌”上投诉榜。其中：
被投诉最多的是大众，16起
其次是奔驰，15起
排第三位的是福特，14起
排在第四的是雪佛兰，13起
排在第五的是别克，12起
在被投诉的汽车经销商中：
广西龙星行汽车销售服务有限公司、广西恒骏汽车销售服务有限公司分别以6起投诉的数量排在首位。
2
想退“订金”不易
口头承诺易造纠纷
消费者主要反映的问题集中在退还订金的问题上。
如某些商家在促销时，为争取下订单，对消费者口头承诺可无理由退还订金。但当消费者取消订车时，商家却拒绝退订金。
▲网络配图。
除了退还订金的问题，商家一些口头承诺也容易造成纠纷。
工商部门建议，消费者在进行汽车服务消费时，要保留消费凭据及了解优惠条款的细则，并将双方的约定体现在合同上，以免造成纠纷。
3
汽车消费投诉调解难度大
记者还注意到，在消费者的投诉中，能被顺利调解的并不多。
例如针对“大众”的16起投诉中，仅3起成功调解。该季度调解成功率最高的为“雪佛兰”，但也只有30.77%。
▲网络配图。
工商部门建议，消费者在使用车辆时，一方面要注意车辆的异常情况，及时检查车辆是否存在质量问题；另一方面要掌握车辆的正确操作、使用方法，避免因人为操作不当引发故障。
来源丨南国早报记者雷倩倩
编辑
