2017年中国市场的召回数量创历史新高
那么投诉的数量有多少
在刚刚过去的2017年里
大众汽车真的欲语泪先流
怪我咯怪我咯怪我咯
这明明就是一款【比较高级】的车
口说无凭
究竟大众品牌是怎样互相伤害的
这些最新的数据可以让你一目了然
1 月 31 日下午，南宁市工商局发布 2017 年度汽车消费投诉数据分析及汽车消费提示、案例。去年南宁市工商局专业市场分局共接到汽车消费投诉 910 起，全年消费投诉最大的汽车品牌是大众、福特、别克。
据了解，去年汽车消费投诉常见的问题有：车辆维修纠纷（387 起）、退订（定）金纠纷（362 起），其余纠纷（161 起），包括新车有瑕疵，办理贷款、车辆上牌、车辆解押手续过程中产生纠纷，商家承诺的赠品或优惠未兑现，商家未及时交付车辆合格证，消费者认为买到库存车、展示车要求换车等情形。
按汽车品牌属性分析，合资品牌汽车投诉量占 51%，自主品牌汽车投诉量占 39%，其进口车的投诉量比 2016 年有所增加。
南宁的合资品牌成为投诉最大头
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▼广西桂海通达（上汽通用别克）投诉 29 起▼
▼广西冠通（上汽通用别克）投诉 19 起▼
▼南宁广缘丰田（一汽丰田）投诉 19 起▼
▼广西广福（长安福特）投诉17 起▼
▼广西桂海富达（雪佛兰）投诉 17 起▼
经工商部门对企业走访了解到，这 6 家汽车销售企业投诉量高的主要原因，在于售后服务不完善、管理制度滞后及部分消费者因自身原因违约而产生纠纷。
据工商部门介绍，车辆维修纠纷与退订（定）金纠纷仍是去年汽车消费投诉的主要热点，分别约占 43%、40%。
维修纠纷主要集中在：新车使用不久就出现故障；车辆维修质量不高，消费者对维修结果不满意；消费者与商家对三包责任的理解存在争议。
维修纠纷涉及到汽车质量鉴定、维修程序是否规范、零配件更换是否合理、故障原因判定是否准确等方面，由于目前国内具备汽车质量检测资质的机构较少，取得质量鉴定报告不易，维权困难，调解难度大。
汽车订（定）金纠纷多源于合同约定不明晰。由于双方签订合同时，车商承诺代办车贷、上车牌或代缴购置税等手续，并口头保证如未办成事宜，便可退订（定）金，对上述手续及交车时间、车型、配置、赠品、车价明细等重要承诺，没有在合同条款中明确书面约定，导致消费者下订（定）后因迟迟不交车、价格买贵、货不对版、贷款受限、赠品不兑现、不喜欢等理由要求退订（定）的纠纷屡有发生。
从纠纷发生的原因可以看出，一方面，部分消费者购车心态不够理性，冲动订车后反悔，从而产生纠纷；另一方面，商家合同不规范，条款约定内容不明确引起合同纠纷。
工商部门消费提示：
汽车维修争议涉及专业技术知识，在遇到汽车质量问题时，由于不相信 4S 店的检测结论，消费者一般会寻求第三方检测。目前国内仅有的几个检测机构大多不接受消费者个人的检测申请，即使接受，也是检测程序复杂、费用较高，而车商往往不愿出资承担检测费用。消费者与车商对车辆质量看法不一，对纠纷解决方案难以达成一致。
消费者购车时要理性消费，交订（定）金之前再三考虑，勿冲动下订（定）。退订（定）金属于合同纠纷，不少消费者投诉时，无法提供车商承诺的书面证据，或者购车合同中没有明确双方的违约责任，虽然工商部门积极调解，但消费者和车商能达成共识的情形不多。
汽车纠纷案例
案例一：汽车漆脱落谁担责
2016 年 12 月，马女士在南宁某 4S 店买了一辆汽车，2017 年 5 月，发现后保险杠漆面有脱落的现象，消费者称汽车从来没有外借过，也从来没有自行喷过漆，要求车商给予换车或退车。
不过，4S 店技术人员看过以后，承认汽车确实重新喷过漆，但并不是 4S 店的喷漆工艺，怀疑是消费者提车后人为原因造成脱漆。争议涉及到汽车技术鉴定，消费者未能提供检测报告。经过工商部门的调解，最终商家为消费者免费进行了补漆。
案例二：预定车另售谁之过
陈先生在南宁某 4S 店交了 5000 元定金，预定一辆汽车，合同中已约定陈先生购买的具体车辆是哪一台车，并把该车车架号写入合同。当陈先生申请的贷款批下来准备去提车时，却被车商告知该车已经销售给别的顾客。
陈先生要求车商提供汽车，赔偿差旅费、误工费等经济损失共计五万元整。工商部门组织双方进行调解，车商认为虽然自身存在一定过错，但消费者提出的索赔要求不合理，拒绝接受消费者的索赔要求，双方未达成一致。
来源：车广西综合报道
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