3月6日，自治区工商局、自治区消委会发布2017年度全区消费维权十大典型案例。在这些案例中，侵犯消费者个人信息权类案件属于首次入选，近年来热门的校园贷、消费贷，也有两件相关案件入选。南国早报记者请自治区消委会的工作人员，针对典型案例进行了点评，并就如何规避消费陷阱、维护消费者自身合法权益给出了提醒。
1、购买房产后频遭电话骚扰
2017年4月，消费者吴女士向南宁市工商局举报称，她不久前通过南宁恒创房地产经纪有限公司（以下简称恒创房产）购买一套住房。购房后，她仍经常接到恒创房产业务员打来的推销电话，不堪其扰。工商部门调查后发现，恒创房产下属的51家分公司，对采集到的消费者个人信息，未经消费者同意就进行保存并用打电话的方式推广房产租售服务，属于“未经消费者同意，擅自收集、使用消费者个人信息”的违法行为。最终，恒创房产被依法责令改正，并处5万元罚款。
自治区消委会工作人员介绍，近年来侵犯消费者个人信息权问题多发，但要查实并处罚，取证上面临较大困难。在上述案例的查处过程中，执法人员直接到恒创房产的办公电脑上取证，才拿到了该公司违法保存消费者个人信息的证据。根据相关法规，经营者要给消费者发各种促销信息，必须经过消费者同意，否则属侵权行为。如果消费者想针对经营者侵犯个人信息权问题进行投诉举报，要注意通过录音、录像等方式固定证据。同时，日常消费过程中注意保护个人信息，身份证号码、电话号码之类的信息，如非必要，最好不要提供给商家。
2、大学生“三折购车”陷入消费骗局
2017年3月，数十名大学生向南宁市西乡塘区工商质监局投诉称，广西骑客天下助力自行车经营部利用“大学生购车优惠活动”，以广西骑客天下互联网信息技术有限公司（以下简称骑客天下公司）的名义与消费者签订购车协议，约定消费者在该经营部购车只需支付30%购车款，再与“分期乐”消费贷款公司签订余款贷款协议就可拥有该车。消费者的贷款还款由骑客天下公司按月向消费者返现，消费者再还给消费贷款公司，相当于余下70%购车款不用消费者花自己的钱。没想到返现两个月后，骑客天下公司拒绝继续返现。工商部门介入调解后，骑客天下公司才承诺继续按月返现。经进一步调查，骑客天下公司通过购车返现这一方式，共吸引了799名消费者参与，涉及金额巨大，涉嫌犯罪，目前案件线索已移交公安机关。
自治区消委会工作人员表示，校园贷是近两年来比较热门的新事物。该案的受害者绝大部分是在校大学生，不法商家正是看准了大学生思想比较单纯，警惕性不高，诱导他们上当受骗。对“免费午餐”和“天上掉馅饼”，消费者要多加警惕。
▲图片来源网络
3、号称“零元购机”实为消费贷陷阱
2017年3月，梁先生等49名消费者联名向柳江县（现柳州市柳江区）工商质监局反映称，柳江县棋俊通信设备有限公司（以下简称棋俊通信）开展“零元购机”活动推销手机，声称只要通过消费贷的方式购机，即可免费拿到手机。但不少消费者购机后，却被消费贷公司催促还款。工商部门调查后发现，棋俊通信实际上是以“零元购机”为幌子，诱导消费者以个人名义通过虚报、多报手机价款的方式，向消费贷公司办理贷款。所获贷款交由棋俊通信用于到深圳某投资平台上投资，平台返利再用于返还消费贷款。棋俊通信相关负责人辩称，该投资平台中途变故停止返利，才导致消费者需要自行还贷。经工商部门调解，棋俊通信最终同意全额承担消费者贷款本息，全额退赔梁先生等49名消费者消费贷款本息28万元，并给予消费者每人200~1000元不等的精神赔偿。同时，棋俊通信被责令立即停止违法行为，罚款3万元。
自治区消委会工作人员介绍，这起案件为典型的误导消费案件。商家通过虚假承诺，引诱消费者与其达成交易，看似获得了“实惠”，不知不觉中却落入了陷阱。因此，消费者在接受类似“免费消费”的服务或商品时，要注意了解商家的实际方式和目的，以免出现“被贷款”的情况。
2017年度广西消费维权十大典型案例
一、南宁恒创房产中介侵犯消费者个人信息权案
二、广西骑客天下“大学生购车优惠活动”消费侵权案
三、柳江县棋俊通信“0元购机（手机）”陷阱案
四、桂林榕湖国旅中银山水会酒店分公司VIP会员预付卡消费纠纷案
五、防城港市防城区江山海景酒店设施隐患伤人赔偿案
六、钦州市钦南区胜达通讯经营店销售假冒品牌手机消费侵权案
七、容县摩托车自燃消费赔偿案
八、南通艾洁菲公司虚假宣传误导老年人消费侵权案
九、钟山县汽车质量问题消费纠纷案
十、忻城县黄某售农药误导致17位农户致损失赔偿案
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来源 | 南国早报记者 罗暘 实习生 吴显烨
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