近日，南宁市工商局专业市场分局通报的数据显示，2016年1月至 2017 年 12 月底，该分局共受理汽车消费投诉 1801 起 。 其 中 ，2017 年的投诉量为 913 起。在投诉类型方面，这 1801起投诉中，合同类占比 39.5%达 711 起，质量类占比 20.2%达 364 起，售后服务类占比 15.5%达 279 起。其中，合同类纠纷主要表现在退订金的纠纷。

同样地，日前中汽协也发布2017 年汽车投诉分析报告，2017年全国消费者协会接到汽车产品（含零部件）投诉20474件，比2016年增长34.3%，其中65.32%的投诉对象是家用轿车。在投诉类型上，中汽协的数据显示，消费者最不满的三大问题是不履行三包义务、合同违约及产品性能问题。

在被投诉品牌方面，2017年南宁汽车消费投诉量最多的三个品牌分别为别克、长安福特、奔驰，投诉量分别为58次、26次、22次。在经销商方面，2017年被投诉最多的三家企业为广西桂海通达别克 4S 店（24 起）、广西龙星行奔驰 4S 店（22起）、广西冠通别克 4S 店（19 起）。中汽协的数据则显示，2017年投诉量最大的前三个品牌分别是长安福特、一汽大众和上汽大众，全国的投诉量分别为850次、806次、712次。

据悉，2016 年起，南宁市工商专业市场分局推出了品牌汽车市场消费维权工作定期通报制，每季度、每年底均向社会公布汽车消费投诉数据分析及被投诉较多的企业数据，截至 2017 年 12 月底已经发布数据分析10次。

记者了解到，3月12日上午，该分局还组织2016年、2017年合计投诉量最高的20家经销商，召开汽车行业监管工作座谈会，探讨如何诚信守法经营、规范汽车行业行为。一些经销商企业负责人也积极承诺，争取做到让消费者放心消费、满意消费。

具体来看，消费者的投诉热点内容主要有五类，包括合同类纠纷、产品存在质量问题、搭售保险、收费不透明、不按时交付车辆合格证五类。

合同类纠纷又主要体现在退金纠纷，往往是在交易前期销售人员过度承诺，夸大优惠力度，未详述汽车配置，且在提车时无法兑现承诺，提供的车辆配置不符合消费者心理预期，进而引发纠纷。

产品质量问题，主要集中在发动机、变速箱、仪表板等主要部件出现故障；异响、异味、异常抖动等问题争议大；汽车轮胎早期磨损、爆裂等现象；新车有瑕疵，使用不久就出现故障；车辆维修质量不高，消费者对维修结果不满意；消费者与商家对三包责任的理解存在争议。车商收费项目不透明，表现在部分车商没有明确所有的收费项目，或者没有把具体的服务内容讲清楚。消费者办理贷款、车辆上牌、车辆解押手续时，才知道要缴纳各种费用，或缴纳费用后发现服务内容与自己的预期存在较大差异。

来源：车广西综合报道