社区网格员是指在一个社区的网格化管理组织中，承担具体任务的人员，他们多是社区工作人员。3月15日，记者到南宁市青秀区大板三社区当一天社区网格员，体验他们的日常工作。记者通过体验发现，社区网格员的工作内容多种多样，他们除了坐在办公室处理事情，更多的时间则需走出办公室，在单元网格内进行巡查、统计、宣传等，发现问题并及时处理。
整治乱停乱放共享单车
3月15日上午，大板三社区主任谭宇拿出治安志愿者袖章让记者戴上。他说，网格员到辖区里开展工作，没有专门的制服，所以需戴上这个袖章，让居民一眼看得出是社区网格员，方便居民及时反映情况。
当天记者体验的第一项工作，是到南湖与星湖路之间茂密的绿化带中“寻宝”。这个“宝”是共享单车。不少市民经常骑共享单车来南湖游玩，有的单车就丢在绿化带里。不久，记者看到 3 辆共享单车躺在绿化带中，然后将它们搬到路边的停放处停好。在巡逻过程中，网格员还要对乱停放的电动车及小轿车张贴温馨提示，提醒驾驶人遵守相关规定，不要违规停放，否则有可能被拖走处理。
“有的共享单车乱扔乱放无人管理，网格员看到后都会把它停放好。”谭宇说，共享单车给人们的出行带来了方便，但有的使用者缺乏爱护意识，随意停放或破坏，这很不应该。
▲记者把被扔在绿化带的共享单车搬出来停好。
开展工作要受得了委屈
“洗澡通风，安全不是耳边风！”“预防燃气中毒，莫当儿戏！”目前，社区的一项重要工作是大力宣传安全使用燃气，提醒市民重视这一问题。网格员要走街串巷，每家每户进行宣传，然后在显眼处张贴温馨提示。
▲记者（右一）体验网格员工作，和社区人员一起在小区里巡查。韦春月摄
记者和谭宇来到辖区内一家单位的生活区，遇到3名社区网格员王姐、梁姐和小韦，她们正在开展燃气安全宣传，并进行相关统计工作。记者和网格员一起在居民楼道口处张贴温馨提示，向居民宣传用气用电安全知识。面对网格员的热情宣传与询问，有的居民反应冷淡，甚至扭头就走，不搭理网格员。对此，网格员只能微微一笑，继续宣传工作。
“时常会碰到这种情况，有时候还会被骂，我们只能一笑而过。”王姐说，有的居民对网格员的工作不理解不配合，甚至出言不逊，这让作为网格员的他们很委屈，但慢慢也就习惯了，“绝大多数居民会配合和支持我们的工作，他们能够理解我们是为了社区居民好”。
接到居民投诉马上去处理
“这里私自售卖燃气的小店，好像又开张了，你们快来看看。”“我家对面居民楼的三楼，一户人家在阳台上挂一面镜子，刚好对着我家，太阳光反射很晃眼，帮我处理一下。”3月15日中午，在社区办公室接到居民的反映后，记者和谭宇一起前往现场查看。
在一条巷子里，记者和谭宇找到了那家小店，里面有不少罐装水桶及悬挂在墙上的燃气灶，但没有燃气瓶，经营者不在店里。据介绍，这个店以前帮人充装燃气，曾被有关部门查处过，现在可能又想重操旧业，被居民投诉了。由于店主不在，且找不到证据，此事的处理只能暂缓。
随后，记者和谭宇来到被投诉挂镜子的单位小区，联系到该单位的物业部，物业部的负责人和记者一行来到三楼那户人家，看到镜子确实挂在阳台上。该单位物业部负责人打电话给业主，业主称他不在那里住，并不知情，但会和居住者沟通，协调处理好此事。
女网格员不再怕老鼠
灭鼠是社区网格员的工作之一。城市里的垃圾桶旁、绿化带里，时不时会有老鼠出没。网格员在巡逻过程中，看到老鼠要追打，发现老鼠洞要放置鼠药并堵住洞口。此外，还要往辖区内的毒饵盒里投放老鼠药。
“不少社区网格员都是女同志，特别是年轻的女同志，一开始看到老鼠都会尖叫，更别说去追打老鼠、放置鼠药了。”谭宇告诉记者，由于消除鼠患也是网格员工作的一部分，时间长了，处理这样的问题多了，胆子变得大了起来，她们也就不再怕老鼠了。
谭宇表示，网格员除了路面工作、检查居民家中的用电、用气安全隐患外，还有不少需要在办公室里处理的工作，其中包括计生、统计、党建、精神文明、养老、低保、劳动就业、退休人员关系等，事无巨细，很琐碎，“办公室及小区两边跑是常有的事，有时候一个电话过来，就要跑去小区或跑回办公室，两头都要忙”。
来源 | 南国早报记者 程浩楠
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