想戒烟有什么办法？打预防针该去哪里？生孩子办证什么程序……广西12320卫生计生服务热线都能给市民答案，该热线是医疗卫生系统的全国统一热线电话，目前为市民提供公益性服务。
▲专业人士为市民解答健康方面的疑问。
3月24日，广西12320卫生计生热线在朝阳广场举行“科学健身，12320与你同行”活动，进行现场健康咨询、健康知识小问答、戒烟干预服务等，受到市民欢迎。当天还发布了2017年市民最关心的医疗服务热点问题。
梁先生是一名“老烟枪”，他到咨询台求助的同时，手上还夹着一支点燃的香烟。据他介绍，自己一天要抽三包烟，一不抽烟就觉得心里空落落的，但因身体原因，医生再三提醒他戒烟，他为此非常烦恼。咨询员李旋听了梁先生的烦恼，为他制订了戒烟计划，“你不用吃药，主要还是通过我们的监督和鼓励来帮你完成戒烟，这期间需要你自己的配合”。李旋称，南宁市有很多像梁先生这样有迫切戒烟愿望的人群，自该热线2015年年底成立以来，已有170多名“老烟枪”向热线求助，平台根据他们的情况分别制订了不同的计划。从人群上来看，应酬型吸烟的情况最好解决，主要是拿捏好接烟的这个动作，既不伤对方面子，又不着急点烟。最难戒烟的是老年“烟枪”，他们就像小孩子一样“耍赖”，“只是偶尔来一根，这应该也算戒烟成功了”。
在现场，很多人对科学健身也有疑问，比如有些人要么不动要么过度运动。对此，现场专家指导称，有氧代谢运动非常合适要减肥的人，但每次锻炼的时间应不少于1小时，每周坚持3~5次。
除了现场咨询，该热线还提供线上服务。据活动当天发布的数据称，2017年共呼入电话9043个，咨询电话居前五的类型依次是：人口与计划生育3065件次，占比29.41%；其他（非卫生类包括误拨、咨询其他事项等）3061件次，占比29.37%；寻医问药1110件次，占比10.65%；医患矛盾解决途径798件次，占比7.66%；疾病预防控制673件次，占比6.46%；公共卫生机构与服务258件次，占比2.48%。
[ 新闻链接 ] 12320舆情监测及处理案例
一、全年咨询广西疫苗短缺有55件，主要是咨询脊髓灰质炎疫苗和A+C群流脑疫苗缺货。
已按卫计委主任信箱的回答回复来电人：2016年部分国家一类疫苗中标企业由于产能不足，无法按合同计划正常供应一类疫苗，导致我区一些接种单位无疫苗接种现象。我委已多次联系疫苗中标企业，积极反映疫苗缺货问题，同时也将国家一类疫苗缺货实际情况反馈给国家卫计委，但目前尚未能有效解决。
二、全年来电12320反映民营医院及私人诊所乱收费105件次、非法行医34件次，被“医托”骗到私人诊所18件次。
12320咨询员提醒来电人：就医过程中应提高认识，增强自我保护意识，学会识别医疗机构、警惕“医托”和网络虚假宣传。就诊时应弄清每项治疗所需费用，向医院索取费用清单。如果在就诊过程中遇到费用问题，可拨打12358物价局监督电话或12320卫生热线进行咨询。来电反映事实清楚证据确凿的，广西12320将其转给各市卫计委处理，其中来宾市的一名残疾人获得了全额退赔和5000元精神抚慰金。
三、2017年5月1日，南宁市32家公立医院同时启动城市公立医院综合改革。有群众来电反映到医院看病，医生开的药不能在医院药房拿药，需要到院外的药店拿药，有一些还指定药店。群众觉得这样很不方便，并且怀疑医生会从指定药房谋求不正当权益。
根据卫计委主任信箱答复来电人：患者根据医生的处方，可选择在医院或院外拿药。
四、有群众反映慢性病患者持慢性病卡在自治区人民医院、广西医科大学第一附属医院都不能通过简易便民通道取药，必须去相关科室找医生挂号开单才可取药。有些慢性病患者是老年人，而且大多身患两三种慢性病的，还要花近半天时间在医院才能开完药，很不方便。
咨询员回复来电人：医保局有相关规定，持慢性病卡的病人不能通过便民门诊取药，如有相关政策问题可咨询社保局。
来源丨南国早报记者 李俭芹
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