3月29日下午，在南宁市江南区富乐新城公租房物业服务中心的大门口，租户排起了长龙，他们等待已经撤离的物业公司（下称原物业）退还之前预收的物业服务费、生活垃圾费以及收房时所缴纳的水电周转金。租户称，当时排队的有几百人，却只有一名工作人员在办理退款业务，他们担心在通知规定的时间内不能办理完。3月30日下午，原物业负责人表示，还有后续退费时间，会尽快退完。
等待退费的租户排起了长龙。 陆先生提供
事发 一纸退费通知引租户排队
3月24日，在富乐新城公租房小区，原物业贴出退费通知称，在该小区的服务协议至2018年1月31日，合同已到期。租户们所预交的物业服务费、生活垃圾费、收房时所缴纳的水电周转金，在扣除2017年12月及2018年1月的水费、水电公摊费以及尚欠的各项费用之后，余额将悉数退还给住户本人。
同时，该退费通知还称，公司定于3月27日、29日及4月3日、5日的下午2时30分至5时30分，在物业办公室进行退费，届时请租户本人带上收费票据单到物业办公室凭票办理退费，“请各住户相互传达，尽快办理”。
对于这一退费通知，不少租户表示太突然，而退费的时间又太短。租户郭先生说，3月27日、29日这两天的下午，他去排队了，排了很长时间也没得退，“两个下午没有退多少人的费用，预交了物业费的租户不在少数，那么短的时间怎么能退得完？”
现场 租户等待领回退费再交费
3月30日上午，南国早报记者来到该小区物业处，只见原物业的办公室已无人办公，租户的档案材料已经转交给了新的物业。多名租户在物业门口谈论物业费的问题，韦先生说，他按季度交了今年1月到3月的费用，原物业应该退两个月的给他，但他现在还没能领回。
既然新物业已经到岗了，原来物业收取的费用能不能直接转给新物业，这样租户就不用费时费力排队退费了？一些业主也表示愿意将之前预交的费用转给新物业。但新物业的相关人员告诉记者，原物业没有将费用转给他们，租户可找原物业退费，并向新物业交费。
有业主表示，由于自己没有拿到原物业的退费，所以暂时不会向新的物业交费。
回应 将增加时间和人手办理退费
3月30日下午，记者联系了原物业负责人许经理。她表示，需要退费的约有2000户，由于涉及的人员比较多，工作量比较大，所以他们也在采取措施争取尽快退费，“目前已经退了473户，都会退完”。原来张贴的退费通知考虑不周、表述不尽全面，让租户产生了误会。
“其实，除了通知上所说的退费时间外，后面还会有退费时间。”许经理称，因为后续时间需要进行细化、安排，只是没有确定具体的日期，所以就没有写在通知上，“确实应该在通知上注明‘后续退费时间待定’，我很快会再出一个通知，向租户说明情况”。
许经理称，虽然2月1日就退出了，但由于还有不少工作要做、要与新的物业进行交接，所以没能马上退费，等到3月下旬，一些工作做完了，才能开始退费。另外，由于两家物业的收费不尽相同，也就不能将预收的费用转给新来的物业。许经理最后表示，从下周开始，增加退费时间和人手，争取尽快退完。
来源 | 南国早报记者程浩楠
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