怎样选择一家“靠谱”的物业服务企业？其信用是否有据可查？9月1日，记者从自治区住建厅获悉，即日起，《广西壮族自治区物业管理行业信用信息管理办法（试行）》（以下简称《管理办法》）开始试行。按规定，物业企业信用信息划分为四个信用等级。今后，物业企业的信用等级是“优秀”还是“不合格”，一目了然。
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划分四个信用等级
住建部门统一向社会公开
目前，市民想了解自家小区物业服务水准，只能通过企业的资质等级来评判，对于企业在过往经营过程中信用如何则很难查询。《管理办法》试行后，物业企业的信用将有据可查。《管理办法》明确，物业服务企业信用等级划分为AAA级（优秀）、AA级（良好）、A级（合格）、B级（不合格）四个等级；物业服务项目负责人信用等级则划分为A级、B级、C级。物业服务企业、项目负责人信用信息由自治区住房城乡建设主管部门通过统一信息公示平台（含自治区信用信息共享平台、“信用广西”网站、广西住房和城乡建设厅网等）向社会公开。任何单位和个人均可按照信用信息查询的有关规定，通过统一信息公示平台查询信用信息。信用信息经采集并按规定计入信用档案后，任何单位和个人未经规定程序不得擅自修改、增减或删除。
定十一条红线
触线企业直接被评为不合格
物业服务企业存在哪些行为，将被认定为不合格？
《管理办法》明确，物业服务企业存在挪用住宅专项维修资金金额在10万元以上（含10万元）的等11种情形之一，列为警示信息，信用等级直接评定为B级。也就是说，我区划定十一条红线，触线物业服务企业存在其中之一的，将实行一票否决。
主管部门根据物业服务企业、项目负责人不同信用评价结果，实行差异化分类管理，实施守信激励、失信惩戒。一旦信用等级被评为B级，物业服务企业，在信用等级公布之日起一年内，除了将被取消各级各类评优评先评比资格，还将被列入重点监管对象，不得参与行政部门组织的涉及公共利益的物业服务项目竞标。此外，行业主管部门约谈该企业法定代表人或负责人，并向有关单位书面通报情况。
业内人士表示，通过对物业服务企业实施信用档案管理，对有优良业绩的信用物业公司进行推广，对有信用不良记录的公司进行约束和惩戒，可以使违规违约投诉多的无信用物业企业无市场。
采集信用信息
小区业主也有话语权
那么，物业服务企业的信用信息是如何采集的？由谁说了算？
自治区住建厅相关人士介绍，物业服务企业、项目负责人的信用信息包括基础信息、优良信息、不良信息和警示信息。采集渠道主要通过企业自行申报、各级物业管理行政主管部门及相关部门主动采集，以及社会组织、行业组织提供。
这将一改以往由行政主管部门一锤定音为相关各方合议评定相结合的方式进行。其中，更加充分考虑街镇、社区居委会和业主的话语权，业主及业主委员会可以就物业企业履行《物业服务合同》约定的卫生保洁、公共秩序维护、绿化养护、共用设施设备维修养护等情况进行评价，业主的打分占一定比例，督促物业企业不断强化诚信意识。
今后，我区和外埠在桂从事物业管理服务企业，其信用信息采集、录入、考评、公布和信用等级管理等，按新办法来执行。
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物业服务企业有下列情形之一的，信用等级直接评定为B级（不合格）：
（一）挪用住宅专项维修资金金额在10万元以上（含10万元）的；
（二）侵占、挪用属于业主共有的公共收益，金额在5万元以上（含5万元）的；
（三）未按规定，擅自进入物业服务项目提供管理服务，严重影响小区正常秩序的；
（四）物业服务合同依法解除或终止，未按规定退出服务项目，严重影响小区正常秩序的；
（五）物业服务企业在撤出项目时，未按规定办理移交手续，严重影响小区正常秩序的；
（六）因物业服务企业责任引发重大群体上访事件的；
（七）经行政机关确认因物业服务企业主要责任或全部责任导致发生消防等重大安全事故的；
（八）被各级物业管理行政主管部门公开通报后逾期不整改，或者一年内累计被公开通报两次以上（含两次）的；
（九）拒不接受物业管理行政主管部门相关业务检查或拒不提供信用信息，逾期不整改的；
（十）物业服务企业故意在信用系统填报虚假信息，或者提供虚假文件、证书，逾期不整改的；
（十一）经物业管理行政主管部门或人民法院认定的其他严重不良行为。
来源 | 南国早报记者徐庆成 实习生张荟
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