国庆假期将至，市工商局专业市场分局结合近期开展的火车东站联合执法整治行动，针对旅馆住宿这一假日投诉热点，发布国庆假期消费提示，避免消费者合法权益受到侵害。
整顿 " 黑旅馆 "，488 家酒店下架
近期，市工商局专业市场分局与多部门联合，在火车东站周边开展了 " 黑旅馆 " 乱象整治行动，采取线下排查、线上管控相结合的方式，共检查公寓式旅馆 137 家，其中涉嫌违法经营 78 家，约谈网络平台 4 家。
执法人员在检查中发现，大部分旅客是通过第三方网络平台进行住宿预定。为此，执法人员根据线下检查情况，对美团网、携程旅行网、艺龙旅行网、去哪儿网等四家平台的广西区域主要负责人进行约谈，通报发现的问题，督促平台落实主体责任，要求平台开展自查和整改。其中，对上述涉及宁铁馨苑小区 " 黑旅馆 " 的 7 家第三方网络平台下达《行政指导意见书》，要求各网络平台对无营业资质的主体及时下架，杜绝再次在平台上展示。
▲网络图
各平台负责人均表示，一定严把平台资质审核关，切实履行好企业的主体责任。同时，加强经营主体身份审查，特别是实地的核实工作，从源头上防止非法旅馆在平台上出现，督促经营主体针对已经预定这些酒店的旅客，主动做好退款工作，切实保护广大消费者的利益。据统计，经过整顿，目前已经下架 488 家。
约定前要看合同，甄别 " 黑旅馆 " 有方法
国庆假期临近，很多市民又开始通过网络平台，预定酒店。在这一过程中，如何甄别 " 黑旅馆 "，避免自己的财物不受到侵害？市工商局专业市场分局指出，通过网络订房时，建议选择规模较大的正规第三方网站及其手机 APP 平台，避免通过非正规渠道预订，造成损失。
在网络平台预订酒店时，要注意审查入住酒店的资质情况，正规的酒店应当具有《营业执照》、《特种行业经营许可证》等经营资质，消费者可要求第三方平台提供酒店和旅店经营者的《营业执照》等相关资质证明，并通过 " 国家企业信用信息公示系统（gx.gsxt.gov.cn）" 查询相关信息。同时，建议消费者在预订酒店时，应该利用其它途径多方面了解包括酒店设施等方面的信息，核实无误后再选择预订。
网上预订酒店时，要仔细查看网站的合同条款。消费者在网上预订时，会弹出第三方网络平台提供的合同，请勿因内容较多，不详细阅读就直接点 " 同意 "。特别是针对合同中所注明的商品或服务的数量和质量、价款、安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等重要内容，要着重阅读预订后发生退、改处理等关键信息。
相关凭据需保留，遇到纠纷先协调再投诉
工商部门提醒消费者，消费者要注意保留相关证据，比如平台发送的预订短信、入住时的收据材料等，以便维权。在遇到此类消费纠纷时，可通过平台客服或平台的投诉处理部门，先行与平台运营方或酒店本身协商解决；协商不成的，可以通过拨打 "12315" 消费者投诉举报热线进行投诉。
与此同时，市工商局表示，将继续加大对网络平台的检查力度，对各类地图网站以及地图手机 APP 中涉及南宁火车东站周边的旅店信息进行检查，对存在上述旅店信息的地图网站以及地图手机 APP 经营者进行行政指导，从源头切断无证照经营主体开展非法经营的渠道，压缩其生存的空间，努力构建网络预约住宿 " 线上线下双线联动 " 长效监管机制。
来源 | ZAKER南宁
编辑
