11月2日，重庆公交车坠江原因发布后，相关消息在微信朋友圈刷屏。当天，南国早报记者走访获知，乘客和公交司机之间因各种原因发生摩擦、口角乃至殴打，在南宁也时有发生。那么，行车路上，遭遇此类纠纷该如何应对？如何避免恶性事件发生？
事件回顾：多名司机曾被打伤
据南宁市公共交通有限责任公司（下称“南宁公交公司”）工作人员介绍，2009~2012年，南宁的公交车上先后发生七八起恶性事件。
比如，2009年，公交司机杨师傅发现一名乘客没有投币，便进行提醒，结果在车辆行驶过程中，对方用自带的刀具将杨师傅捅伤。当时，杨师傅忍着剧痛靠边停车，保证了全车乘客的安全，他本人因重伤直到2012年才重返工作岗位。
2012年，一名81路公交司机因监督乘客投币，在星光白沙路口停靠时，被一名男子持刀伤害，导致司机身上出现多处刀伤，肋骨骨折。
2013年5月，在89路公交车上，一名年轻男子上车后没有投币，临下车时被女司机说了两句，该男子一拳打断女司机的鼻梁，扬长而去。事发后，公交车一度失控，女司机忍住疼痛把车停好。
今年9月30日，一辆机场大巴在高速路上行驶时，一名男乘客突然要求下车，还上前抢夺方向盘。在其他乘客的协助下，该男子被控制住，司机将车停在路边后马上报警。所幸，车上乘客无一受伤，最后都被安全送达候机楼（本报10月1日A7版曾作报道）。
▲在南宁，曾有公交司机因监督乘客投币被辱骂甚至打伤。图为11月2日晚，一乘客上车投币。南国早报记者邹财麟摄
公交公司：要求司机尽量忍让
当乘客出现辱骂甚至殴打行为时，公交车司机是怎么应对的？曾开了九年公交车的农振民说，大部分情况下只能忍。
农振民是南宁公交公司埌东车队副队长。一次在行车过程中，他提醒一名乘客投币，却遭到对方辱骂，“当时我觉得很委屈，也想过要还击，但一看到整车的乘客就冷静了”。
11月1日，一名刚入职的公交司机向农振民抱怨：开车时，他劝解一名随意在车上吐痰的乘客，结果被对方辱骂。“我劝他不要激化矛盾，车厢脏了还可以再清理。”农振民说。
有着十年驾龄的公交司机陆谦逊说，他开车这些年，遇到辱骂甚至扬言要打他的乘客也不少，但他已学会淡定处理，“如果不忍耐，说不定就会引发更恶劣的事件”。
南宁公交公司安全保卫部经理袁荣俊说，如果遇到乘客的辱骂、殴打行为，公司会要求司机尽量忍让；如果对方已经危及人身安全，则要求司机靠边停车并报警。就在10月10日，B98路公交司机潘师傅被一名横穿公交车专用道的电动车手用拖鞋扇脸，当时司机强忍疼痛没有回击，回到车队后向上级报告，并报警处理。“因为司机处理方式妥当，公司会根据情况给予一定的补偿和奖励。”袁荣俊说。
▲10月10日，南宁一公交司机被横穿公交车专用道的电动车手用拖鞋扇脸。南宁公交公司提供
网友建议：能不能设置防护栏
市民雷女士称，如果乘客在公交车上和司机发生争执，并导致其他乘客受伤，这种后果是不敢想象的。她认为，应该有保险赔付措施，保障无辜者的权益。对此，袁荣俊回应称，公交公司已为每名上车的乘客购买了“乘运人责任险”，乘客只要是在车内受伤，就可以申请相关赔付。此外，乘客还可根据事故情况追究相关责任。
那么，有没有办法预防此类事件发生？袁荣俊认为，目前最直接且比较有效的方式是，每月对公交司机进行安全生产、职业道德素养培训，要求司机尽量避免冲突。
袁荣俊说，每辆公交车上都装有GPS报警系统，出事后，司机摁下按键报警，公司的安全员会马上赶到。但考虑到赶到事发现场需要一定的时间，他建议，如果发生危及乘客自身安全的情况，乘客应当尽量协助司机控制局面，等车辆安全停稳后再报警。
有网友建议，为了保障司机及乘客安全，公交公司应当加装透明的防护栏。对此，南宁公交公司回应称，该公司部分公交车已加装半截式的防护栏，但乘客如果想殴打司机，仍旧可以穿过防护栏动手。重庆公交车坠江事件发生后，该公司内部曾讨论过加装防护栏的问题，但考虑到司机需要照顾车内车外情况，不设置防护栏更利于司机快速处理一些突发事件。
值得欣慰的是，近几年来，乘客和司机发生冲突的情况逐渐减少。南宁白马公共交通有限公司称，乘客因为错过站点而责怪司机的情况，近两年几乎没有发生过。这是因为，南宁市区的公交站点越来越密集，大约500米就有一个站点，如果乘客错过站点，在下一站下车往回走几百米即可。此外，每当有公交路线变更，南宁市交通运输局都会通过媒体发布消息，并在公交站点张贴告示，同样也减少了误会的发生。
提醒：投诉渠道多，没必要现场争执
“司机和乘客其实是合同关系，司机只是在履行服务职责，双方都应当学会体谅。”广西广为律师事务所律师莫毅绪说，目前，我国法律并没有针对司机的自我保护行为进行界定，比如哪种情况下可以采取自我防卫措施，哪种情况下需要采取劝解、警告等。另外，如果乘客对司机不满意，应该向公交公司投诉，而不是选择冲突。
南宁公交公司相关负责人称，南宁市的每辆公交车上都张贴有投诉热线，如果市民觉得遭遇不公正待遇，或者对司机服务不满意，可以马上投诉，公司一旦接到投诉，会马上处理并反馈情况。除了拨打公交热线投诉，市民还可以通过市长热线等多种渠道投诉，没必要现场和司机争执。
广西安信律师事务所律师韦开林说，如果乘客和司机发生冲突，按照事故调查结果，其中一方或双方都会受到处罚，轻者按照治安管理处罚法，可能面临拘留、训诫、警告、罚款等处罚；如果行为严重，则会被追究刑事责任和民事赔偿。
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来源丨南国早报记者 黄占玲
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