在改革开放四十周年、自治区成立六十周年的喜庆来临之际，广西银行业文明规范服务创建工作喜报频传。12月19日，中国银行业协会决定授予全国996家银行业金融机构营业网点“2018年银行业文明规范服务千佳单位”称号，其中，广西银行业25家营业网点获此殊荣。
今年以来，广西银行业协会以贯彻落实“质量强桂”战略工作任务为统领，以文明规范服务千佳单位达标评估为载体，在广西银行业大力倡导“合规创造价值，服务创造价值”理念，在组织形式、标准培训、服务督导、品牌塑造、客户满意度等方面出实招、求实效，全面推动广西银行业高质量发展。作为中国银行业协会的联动机构，广西银行业协会通过制定方案、开展培训、交流学习、专题考试、现场检查、监管部门合规性审核、理事会审议及配合中国银行业协会巡检等工作，最终25家营业网点获得“千佳单位”荣誉称号。广西银行业协会也第6次荣获中国银行业协会“银行业文明规范服务工作最佳组织单位”。
下一步，广西银行业将不忘初心，全力以赴落实服务实体经济、防控金融风险和深化金融改革三大任务，进一步夯实广西银行业文明规范服务创建根基，力促广西银行业迈向高质量发展新台阶。
工商银行广西区分行：
树“千佳”品牌
建设客户满意银行
▲工商银行桂林市阳桥支行营业部列队迎接营业首批客户。
工商银行广西区分行为进一步改善客户服务体验、提高客户满意度，积极参与中国银行业协会文明规范服务“千佳单位”创建工作，树立服务品牌网点，促进全辖服务水平的提升，为逐步建设成为“服务效率高、体验佳、口碑好的客户满意银行”增添光彩。2018年，工商银行柳州市高新支行营业厅、桂林市阳桥支行营业部、梧州市国龙支行在创建工作中践行“客户为尊、服务如意，员工为本、诚信如一”的服务文化，客户体验明显改善，客户满意度明显提高，成功荣获“2018年银行业文明规范服务千佳单位”荣誉称号。
客户为尊
不断改善客户体验
工商银行广西区分行创建“千佳单位”的网点紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，突出“客户为尊”。该行全面推广先进、便捷的“智能银行”，客户享受的服务如同“逛店”“点餐”，可同时满足多项金融和非金融服务需求，有效缓解网点排队难的痛点问题。聘请专业的服务培训机构对创建网点进行驻点培训，促进网点服务面貌焕然一新。为有困难的客户开通爱心绿色通道，还特别为弱势群体、老年人提供专属服务，为外籍人士提供英语服务，体现银行的社会责任担当。
员工为本
提升服务团队的活力
工商银行广西区分行积极践行“员工为本”的服务文化，打造有活力的服务团队。该行不定期开展业务技能和服务礼仪等培训，提升员工的服务技能和综合素养。精心装扮员工活动区和休息区，营造“家”文化。打造“温馨驿站”员工解压室，组织员工开展丰富多彩的减压活动、户外活动。号召员工参加多种形式的公益活动，增强员工社会责任感，传承中华民族传统美德。工商银行广西区分行将把“千佳”经验推广至各网点，让客户体验到更好的服务。
农业银行广西区分行：
追求卓越为客户
优质服务塑品牌
▲农业银行玉林分行营业室暖心服务获得客户认可。
近年以来，农业银行广西区分行持续加强网点服务标准化、精细化管理，开展服务创新，打造服务品牌，在中国银行业协会文明规范服务示范单位达标评估中，成功创建了两家“百佳”网点和18家星级网点。今年，该行辖内的桂林、玉林分行营业室成功创建“千佳单位”。
贴心服务无间隙
农业银行广西区分行十分注重客户体验，始终追求为客户提供贴心精细化服务。农行桂林分行营业室提供一点糖果、一杯香茶、一声问候、一个微笑、一句祝福暖心服务；农行玉林分行营业室精心配备书吧、手机充电站、孕妇靠枕等设施；农行桂林分行营业室在桂林率先推出微信扫码缴纳交通罚单业务，有效缩短客户等候时间。
特色服务铸标杆
农业银行广西区分行致力于打造“一城一策”“一点一策”的网点服务文化。农行桂林分行营业室将桂花文化融入到网点，营业大厅里散发着淡淡的花香，给客户提供花茶、花糕；农行玉林分行营业室以“岭南美玉，胜景如林”为主题，布置了有玉林特色小景观，让客户获得别致体验。同时，把员工风采展示栏与城市特色紧密结合，用城市精神鼓舞团队建设。
智慧服务赢赞誉
农业银行广西区分行大力提升网点服务智能化水平。农行桂林分行营业室为客户提供掌上银行App无卡预约取款、刷脸取款功能、多个无卡使用场景，在厅堂设置“桂花有声图书馆”，向客户普及金融常识；农行玉林分行营业室不仅增设大堂经理桌面导览系统、超级柜台等高科技智能设备，还引入了人工智能机器人承担大堂经理职能，给客户带来更温馨的体验。
交通银行广西区分行：
凝心聚力创千佳
优质服务勇争先
▲交通银行广西区分行营业部为客户服务场景。
近年来，交通银行广西区分行始坚持服务提升及消费者权益保护，以“千佳”“百佳”引领网点服务建设。在2018年银行业文明规范服务千佳单位达标评估中，该行全辖共有5家单位获此殊荣，获评网点数量在广西银行同业中名列第一。获评的网点包括：交通银行广西区分行营业部、交通银行南宁桂雅支行、交通银行柳州高新区支行、交通银行桂林分行营业部、交通银行贵港分行营业部。
创新特色服务
提升客户体验
交通银行广西区分行营业部通过打造“邕历春秋三十载，邕创财富惠世民”的服务文化，坚持以至臻服务助推业务发展。交通银行南宁桂雅支行以“融汇、纽带、绽放”理念，精心服务中国-东盟这个广大的市场，网点配备了多语种服务专员，为外籍客户提供融资信贷、跨境汇款等特色金融服务，成为当地中外客户心中的明星支行。
勇担社会责任，践行服务宗旨
交通银行桂林分行营业部秉持交通银行创造共同价值、责任立业的企业使命和企业精神，勇担社会责任，用饱满的激情和务实的工作作风奉献社会，成为当地首家无障碍示范银行。同时，积极组织员工及客户开展爱心捐款、书画和手工艺品义卖等公益活动，帮助残障人士合理维护自身的权益。
打造智能网点
提升服务质效
交通银行柳州高新区支行通过调整网点布局，加快网点智能机具布设，坚持“先自助后人工、先低柜后高柜”原则，将网点客户人均等候时长由十分钟降低至三四分钟；交通银行贵港分行营业部通过建立人机协同的智能营销服务体系，为客户提供全方位一体化服务。
2018年银行业
文明规范服务千佳单位
（广西辖区）
中国工商银行桂林市阳桥支行营业部
中国工商银行梧州市国龙支行
中国工商银行柳州市高新支行营业厅
中国农业银行玉林分行营业室
中国农业银行桂林分行营业室
中国建设银行柳州河东支行
中国建设银行南宁新华支行
中国建设银行桂林分行营业部
交通银行柳州高新区支行
交通银行南宁桂雅支行
交通银行广西壮族自治区分行营业部
交通银行桂林分行营业部
交通银行贵港分行营业部
中国邮政储蓄银行广西壮族自治区分行营业部
中信银行南宁分行营业部
中信银行桂林分行营业部
中国光大银行南宁分行营业部
中国光大银行柳州分行营业部
华夏银行柳州支行营业部
华夏银行南宁分行营业部
招商银行南宁英华路支行
中国民生银行南宁分行营业部
桂林银行南宁分行营业部
柳州银行营业部
玉林市区农村信用合作联社玉城信用社
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来源丨南国早报记者廖敏
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