如今，在手机上点外卖已成为不少市民日常的就餐习惯。近日，市民李女士向记者反映，称自己在南宁一家老牌粉店点的外卖中发现了蟑螂，找店家理论时，对方态度恶劣，在协商退款后，又无法对店家进行差评。事情的原委究竟是怎样的？

李女士是一位普通的白领，由于平时工作繁忙，总喜欢叫外卖吃。1月18号，李女士通过美团外卖在位于青林路金旺角国际大酒店附近的仙池八珍粉面点了一碗粉，她从送餐员手中接到外卖开包后发现，粉中竟夹着一只小蟑螂。气愤的李女士拨通了店家的电话，希望店家给个说法，可是没想到电话那边的店家比自己还理直气壮。

李女士：我就打电话给店家，那个店家就说，那我就退款呗。我说，就这么简单吗。他说，那不然出现这种情况我也不懂要怎么样那我就只能退款了。我说，你就不怕我给你差评吗？他就说，随便你你想怎么样就怎么样吧。

真的有这么牛的外卖店家连差评都不怕？当李女士想要给店家差评时却傻了眼。

李女士：然后我就在上面直接点了退款，我退完款以后就发现，怎么都没有评论这个东西。我就很生气，就给美团的那个客服人员留言了上传了图片，在下午1点多钟的时候就给我回了个电话，说他们会对商家进行处罚，会给我进行回复，然后一直就没有回复了。

1月20日，记者来到被顾客投诉的米粉店，通过搜索附近店铺记者发现，该店铺的差评中存在多起因为卫生问题所导致的投诉，且目前仍然可以通过美团平台订餐。生意也是非常的火爆。

外卖小哥莫先生：这里反正从早上已经有50单了。

店主宋先生告诉记者，他们平时也很注意后厨的卫生状况，还专门安装有作业监控设施。

店主宋先生：因为有时候里面有东西我也不能完全保证是我们的责任，而且我们厨房卫生的话也是搞得挺好的。

当记者问及该店铺是否因卫生问题在美团下架时。

店主宋先生答复说：“之前有停过。就是美团让停的呀。（什么原因？）这点他没有多少原因就直接停店了。（是在什么时候？）这个我不记得反正不是近段时间。”

记者拨打了美团客服电话，询问是否存在退款后不能进行商家评价，以及李女士投诉事件的后续处理情况。美团投诉办公室客服人员表示，需要了解情况后才能给予答复。

美团投诉办公室客服人员：我们是有专门对接媒体的团队的，这些事情我先会做一个了解，我会吧这这些情况摸清楚后，尽快给到您回复。 

随后，记者又通过手机客户端以李女士朋友的身份向美团客服反映情况，工作人员表示后续处理情况会在半小时后以电话的形式向记者所留电话号码进行回复。在近一小时的时间内记者未收到美团官方的任何答复。

无奈之下，记者再次通过客户端与美团客服联系，这次美团客服的答复是投诉订单已和李女士协商解决并已给予赔付。记者从李女士口中得知，在约20分钟前确实接到过美团的电话，但是她表示不要赔付。

市民李女士：打电话来他直接就表明了两个意思，第一就是他们会由这个区域的主管会下到店里面去亲自检查。第二说是为了给我补偿，放了50块钱代金券在我的美团里面。那50块钱代金券我说我也不懂，你就放着吧我也不会用了。

李女士表示，自己并不在乎代金券赔偿。重要的是，美团客服所说的处理到底是什么？为什么明显存在卫生问题的店铺还可以在外卖平台继续销售？

来源丨南宁手机台

编辑丨刘冬妮