3月18日，桂林市民刘先生反映，家里的自来水实际用水量仅5立方米，却被抄成了1400多立方米，扣除了近6000元的水费。

▲刘先生收到的自来水扣费短信显示，其被扣了近6000元水费。

当天中午，记者来到桂林市解放东路14号，见到了居民刘先生。刘先生说，3月10日上午，他收到了一条来自“桂林市自来水”的短信，短信显示：他家3月的水表已抄表，上次抄码24立方米，本次抄码1497立方米，用水量1473立方米，金额5956.91元，计费时段2019年1月10日至3月10日。

“我一看短信上的用水量和扣费金额，大吃一惊。”刘先生说，他家的用水量从来都不高，从没出现过如此高得离谱的用水量。况且，1月到3月，他家没有搞装修，也没有用水异常。很快，刘先生赶到安装在2楼的水表处，打开水表一看，水表显示的是29立方米。

“根据水表上的数字，上次抄表是24立方米，那么就意味着从1月10日到3月10日，我家只用了5立方米水。”刘先生说。

为了弄清楚情况，追回多扣的水费，3月12日，刘先生去了一趟位于上海路南巷18号的桂林市自来水公司客户服务中心(城中分中心)。刘先生说，他把遭遇的情况反映给了工作人员，得到的答复是：公司会尽快核实情况，如果确实是弄错了，多扣的水费会尽快退回。　

“既然要来核实情况，肯定要再次来我家查水表。”刘先生说，他等着自来水公司的工作人员上门核实情况，等了好几天都没来，退钱的事也不知道下文，心里很是着急。

3月19日上午，记者把情况反映给桂林市自来水公司。该公司一名工作人员答复说，情况核实后再做答复。

十几分钟后，自来水公司的一名工作人员主动联系了记者。这名工作人员说，刘先生遭遇的情况，公司已经调查核实。3月10日，抄表员上门抄表后录入了系统。因为系统的设置是一旦抄表成功，就会发短信告知用户自来水的用量和扣除的费用。扣费后，抄表员发现抄表错误，于3月11日再次上门抄表，并把情况上报给了公司。因为公司处理退费一事需要一定的流程，所以需要一定的时间。

这名工作人员还说，抄表员一时的差错导致了此事的发生，他已经代表公司向刘先生表达了歉意。关于多扣的水费，公司最迟会在3月底或者4月初，退还到位，请刘先生放心。

值班编辑丨欧阳美荣