4月17日，从江苏来南宁出差的李先生，由于人生地不熟，为了出门办事方便，他打了辆滴滴快车，结果还没上车，就收到了司机的辱骂，言语相当激烈。

外地乘客打车

车没来，还受到辱骂

17日下午2点多，李先生在南宁市南京路上一家城市便捷酒店通过滴滴平台叫了一辆快车，打算前往双拥路上的广西医科大学办事。

很快，平台上显示一名司机朱师傅接了订单，于是李先生通过平台向朱师傅发了一条文字信息，告诉对方定位准确，请按导航过来接人。不过几分钟后，车没等来，李先生却收到了朱师傅的一通辱骂，随后平台显示朱师傅取消了订单。

滴滴司机：定位准准准你（@#￥%……&），到了起点，鬼影都不见，车等人还是人等车，（*&￥%#……@）。【粗口已和谐】

李先生：我当时（感觉）第一是意外，第二是害怕，我相信如果是一些女同志遇到肯定是更害怕的，因为都不知道发生了什么，这个司机就连续发了6条辱骂的短信。

李先生告诉记者，他一直在上车地点等待司机，不存在司机等他的情况，从对方接单到取消订单，他们之间从未进行电话沟通，更没有见过面。对于这样的辱骂，李先生很气愤也很纳闷。

滴滴平台：对司机封号15天

随后李先生第一时间联系了滴滴平台，平台方也给出了解决方案。

李先生：它（平台）一开始说给我10元优惠券，然后后来打了有好几个电话，跟我讲说要给这个司机账号封15天，我当时就说司机这个行为，对我人身安全进行了一个危害，滴滴说不存在，说只是言语上的辱骂，说按照平台的规则就是要封15天。

对于这样的处理方案，李先生并不满意，他说他的诉求有两点，一是平台与司机要给出书面道歉，二是永久封掉该司机账号。

18日下午，记者联系上了滴滴平台的工作人员，对方表示经过核实，确认司机确实有言语攻击。对于李先生的诉求，平台根据细则规定，现已对其账号进行停止服务15天的处罚，并让其到线下培训点，进行线下服务培训，合格以后才能从新上岗。

这名工作人员表示，对乘客遇到糟糕体验深表歉意，平台将继续与司机沟通，让司机能通过书面形式对乘客表达歉意。

编辑丨陈秋实