4月20日上午，南宁市的刘先生打来电话说，他遇到了件烦心事，去年他花了50多万新买的奔驰越野车，开了不到半年竟然自燃了。这还不算，车现在停在售后维修中心也差不多半年了，对方还没安排维修，这让刘先生不知如何是好。

刘先生说，去年6月1日，他在南宁道之星名车厢竹店花了51万元购买了一辆平行进口的奔驰GLC300越野车。去年11月19日早上8点半左右，刘先生从家里开车出来吃早餐，十多分钟后，当他打开车门准备离开的时候，驾驶室里的情况把他被吓了一大跳。

南宁市民 刘先生：一开车门看到车里面冒黑烟，我就马上从旁边粉店借了一个灭火器进行处理。当时中控台整个显示器全部烧毁，包括这个车辆的顶棚和后视镜。

刘先生说，这辆车很少跑长途，平时都是停在地下停车场，当天早上气温比较低。既没有长途行驶也没有暴晒，好端端的怎么会起火呢？当时刘先生打电话叫来了消防、保险公司、还有道之星名车的工作人员来到现场，把车辆运到道之星名车兴宁店修理厂进行检查维修。但到目前为止，将近半年时间过去了，对方既不告诉刘先生车辆自燃的原因，也没人帮他修车。

南宁市民 刘先生：起火原因方面一直在搪塞，一直说找不到这方面的原因，只说维修把这个时间拖延推到保险公司，所以说我看到的就是一种推脱的态度。

为了解刘先生反映的情况， 4月20下午，记者和他一起来到道之星名车兴宁店。在这里，记者见到了刘先生的奔驰越野车，发动机从表面上看并没有受损，但驾驶室内中控仪表台、座椅、顶棚均被拆开，还能看出被灼烧过的痕迹。

南宁道之星名车兴宁店售后工作人员 梁杰：按照当时现场的照片来看，不知道是从下面起火往上烧，后视镜有那个胶往下滴，还是直接从上面烧了之后往下滴才烧到下面的。这个当时我们拆一个配件然后拍照留样，看能不能找到起火原因，结果找不到。

这位工作人员说，这辆车的维修费用大约需要15万元左右，维修费用全部由保险公司承担，但因金额较大，目前他们正在跟保险公司商量定损，哪些配件必须要换，等保险公司确认下来之后才能进行更换维修。

南宁道之星名车兴宁店售后经理 宾先生：保险公司说明天或者后天答复，那我们就马上查这个货源，看几天能到货就告诉刘总马上换。回头我会跟我们上面老总反馈一下，客户在这里的维修时间确实有些长，能不能有些相应的赔偿或者补偿。

南宁市民 刘先生：尽快明确这个起火原因，这是我目前最关心的问题。再就是尽快地把这个车辆维修好，因为这段时间给我造成财产或者心理方面的影响，再加上这个长时间闲置车辆的贬值肯定是有一定的，进行适当的赔偿。

编辑丨韦煜楹