南宁的纪女士想通过网上红娘找到如意郎君，于是，她到一婚恋公司花费27999元购买了服务，还与对方签订了一份电子合同。但来约会的男士与红娘承诺的相差甚远，纪女士提出全额退款，却未能如愿。

为找如意郎君，花27999元买VIP服务

近日，纪女士告诉南国早报客户端记者，她在2017年注册成为世纪佳缘网会员。2018年7月份，世纪佳缘南宁VIP服务中心（以下简称“服务中心”）多次来电，说多名条件不错的男士看中她，邀请她到服务中心面谈。

纪女士来到位于会展航洋城的服务中心后，接待的工作人员让她先填写个人资料，并说她个人条件非常优秀，很多男性都想找她这类靠谱实在的女生。然后打开手机，给她看了部分男性会员的照片，称“男方条件很好，要求也不高”，并表示，只要纪女士缴费，就能成为一对一VIP会员，服务中心帮着约见男方，介绍成功率达85%以上。在三名红娘数小时的轮番介绍后，纪女士称自己有一种“马上就要找到如意郎君的感觉”，她在没有看合同的情况下，就刷卡27999元，购买了红娘一对一相亲服务。

合同约定不能反悔，否则不退已缴款项

纪女士刷完卡后，红娘让她确认在电脑上填写的个人信息，还让她写了对另一半的要求等。工作人员说，如果这些信息确认无误，就把手机上刚收到的一个验证码告诉对方，资料就会进入审查期。纪女士把验证码告诉了对方，之后翻看短信才发现，这其实是签订电子合同的验证码。纪女士说，自己浑浑噩噩地就与对方签订了一份电子合同。

电子合同打印出来后，纪女士发现，合同中约定，自己支付27999元后，服务中心帮约见5名男子，有效期仅为10个月。合同中还写着，合同成立后，任何一方不可以单方解除合同。甲方（纪女士）提出解除的，合同款不予退还。纪女士指出，免责声明和不能退款的约定对相亲者来说极为不利。

纪女士说，在合同签订一个星期后，她就提出了退款，但服务中心不同意，她只能按照合同约定，跟服务中心介绍的男子见面。

相亲过程不如意，要求退款不顺利

纪女士称，当时签订合同时约定的资深红娘专家咨询、情感分析与婚恋指导、情感辅导和恋爱培训等服务内容，她都没有享受过。

纪女士还表示，服务中心的工作人员在前期宣传时，她多次向工作人员询问能否查阅相亲对象的房产证、行驶证、学历证书、公司营业执照等证明材料，得到过数次肯定的回答后，她才缴费，结果在后期实际的服务过程中，推荐的相亲对象有的根本不符合条件。想查看相亲对象的证件，工作人员改口说为保护对方隐私，不能看。服务中心唯一帮她约见的那名男子，纪女士也没能看到对方的证明材料。

男子在见面后还跟红娘反馈，说愿意和纪女士相处一段时间试试，几天后又突然改口说纪女士本人与照片差别太大，拒绝再次接触。纪女士说，这样的见面像应付，这跟之前服务中心承诺的精准服务相差甚远。随后，纪女士再次提出退费，服务中心表示要请示总部。

▲网络图片，与本文无关

纪女士说，她在网上搜索发现，很多相亲人士都遭遇过这样的“套路”，一些网友对该公司通过验证码签电子合同的做法提出质疑。

当事公司回应质疑，称一直在积极处理

4月17日，世纪佳缘南宁服务中心航洋店的有关负责人在接受记者采访时表示，纪女士反映的一些情况与事实不符。纪女士称自己没看过合同，据公司调查，当时公司的工作人员是通过电脑一页一页打开给纪女士看过合同的，而且涉及几万元的合同，对方没看就缴费，这也不符合常理。

该负责人还表示，纪女士还在网上发消息称“跟公司反映一年多了，都没得到处理”，这样的情况也是不存在的，公司是今年3月27日才收到纪女士提出要退款的要求。纪女士提出退款要求后，到服务中心来过一次，随后就带人来服务中心，影响到了服务中心的正常营业。

公司明确告知纪女士，退款申请已在跟总部汇报，需要时间走流程，服务中心的黄主管还打电话约纪女士到店里来面谈，不存在消极处理的情况。

这名负责人表示，合同约定了双方的权利和义务。纪女士提到要看男方的证明材料，这也是有前提的：首先，公司必须要保护会员的隐私，公司先根据会员登记的资料帮纪女士把关筛选；如果是要见面的对象，在征得男方同意的情况下，才能给纪女士看证明资料。

至于纪女士怀疑相亲对象身份的问题，纪女士在跟市场监管部门反映情况后，对方马上派人到公司对相亲对象的身份信息进行了核查，男方的公司和名下的房产也是真实存在的，而且男方也表示愿意出面配合调查。至于纪女士提出没享受过合同约定的情感分析与婚恋指导等服务，纪女士跟男方见面时，红娘对其穿衣打扮的建议就是服务，而且这些服务还体现在后续的相亲过程中。

该负责人表示，公司愿意跟纪女士坐下来协商处理这件事。但如果客户将不实情况发到网上，给公司造成影响，公司保留追究纪女士法律责任的权利。

双方经过协商，公司愿退款80%

南国早报客户端记者从南宁市青秀区市场监管局埌东工商质监所了解到，他们已受理了纪女士的投诉，经过调查了解，4月3日，组织双方进行了首次调解。纪女士提出要全额退款，世纪佳缘南宁VIP服务中心的有负责人则表示要跟总部汇报，承诺会在7到15个工作日内给答复。

南国早报客户端记者调查了解情况后，4月21日，世纪佳缘南宁VIP服务中心约纪女士再次进行了沟通，表示愿意退回一半的服务费，纪女士对这一处理结果不满。

4月24日晚11时许，南国早报客户端记者和纪女士沟通后得知，服务中心同意退款80%，约纪女士次日见面协商。

律师称对合同有异议，应马上提出

南国法援的赵明堂律师说，随着网络的发展，很多交易和签约都通过电子平台来完成。电子平台在给大家提供方便的同时，也凸显了一些弊端。

当事人在签类似的电子合同时，首先要对合同约定内容有一个清醒的认知，在要求填写验证码的时候一定要慎重，如果没看合同就发验证码签约，就存在很大的风险。合同提供方在与消费者签订电子合同时，也要让消费者完整地了解合同内容，最好有进一步确认的环节，以防合同签订后出现分歧引发纠纷。如果没有看到合同条款就签合同，应当在合同签订后马上提出异议，否则等合同条款执行一段时间再提出，会面临举证难的问题。

温馨提醒

相亲切忌好高骛远

南国早报客户端记者在采访过程中，有婚恋专家指出，相亲时，保持正确的婚恋观很重要，一些各方面条件比较普通的当事人，对另一半的要求却很高，除了要求有房有车，有的甚至还要求年薪达到多少万以上才考虑，有些好高骛远。有些人甚至以为多给红娘给一些相亲费，就能找到各方面条件不错的婚恋对象，这样的婚恋观念是不健康的，现实生活中，适合自己才是相亲场上应有的心态。

监管部门也提醒消费者，选择婚介机构，切勿轻信宣传广告和工作人员的口头承诺，对于相亲机构的承诺，最好能写进合同中。签订的合同也要尽量详细，对服务时间、服务内容、介绍次数、违约责任均要做出明确的约定。一定要看完服务合同条款，觉得无异议后再缴费。在接受中介公司的服务过程中，有必要时要通过拍照、录音、录像等方式保留好相关证据，发生纠纷后，可以用来维护自身的合法权益。

来源丨南国早报客户端记者 经小飞 文/图

编辑丨黄俏华