因近期车窗玻璃升降系统出现故障，柳州车主罗女士按经销商要求将自己的车开到南宁维修。来到南宁才发现，此车在2014年10月就已“出库”，已无法享受“三包”。但车子是2017年3月购买的，罗女士由此怀疑自己买到了二手车。对此，经销商承认此车提前“虚拟销售”，同意承担相关维修费用。南宁市场监管部门表示，“三包”以购车发票日期为准，拒绝提供包修服务已违规。

车主：“三包”期缩短，莫非买到二手车？

2017年3月9日，罗女士花26万元，在柳州建润汽车销售服务有限公司（以下简称建润公司）购买了一辆进口大众夏朗汽车，并取得相应的购车发票。购车后的两年，她一直将车开到建润公司进行保养。

今年3月22日，罗女士发现，车子的左前门玻璃升降系统出现故障，就联系了建润公司的售后服务人员。对方表示，该车购买不足三年、行驶里程为3.8万公里，仍在“三包”期内，让她将车开到位于南宁的特约维修商——广西弘德腾锐汽车销售服务有限公司（以下简称弘德公司）免费维修。

次日，罗女士把车开到弘德公司送修。谁知维修人员告知罗女士，他们查看了内部系统，发现此车在2014年10月已经销售，已过了包修期，只能有偿维修。

“我的车明明是2017年3月购买的，难道我买到了二手车？”罗女士有些吃惊，马上联系建润公司的工作人员。一番沟通之后，对方同意将车留在南宁维修，相关费用由该公司承担。

经销商：属虚拟销售，愿支付维修费用

4月1日，维修了7天后，罗女士交了1700多元修理费，将车开回柳州。两天后，她找到建润公司提交维修发票，要求建润公司承担此次修车往返南宁的其他费用，并质疑自己所购车辆是否属于二手车，提出2万元的赔偿要求。

对此，建润公司售后经理单女士坦承，公司于2014年10月对该车作了虚拟销售，但“三包”是以购车发票日期为准，同意报销此次在南宁修车的1700多元维修费。至于罗女士提出其他要求，要请示领导后才能答复。

4月26日，该公司销售经理韦先生对记者表示，销售给罗女士的确实是新车，这一点可以到车管部门调查核实。公司愿意按照发票日期为罗女士提供“三包”服务。如果罗女士要到其他4S店维修，可提前打声招呼，由该公司协调处理。不过，他再次承认，该车确实于2014年10月“出库”。

韦先生同时表示，1700多元的维修费用当天就可以支付给罗女士。至于其他赔偿和补偿要求，他们会在三天内予以答复。当晚，罗女士从润建公司拿到了此前垫支的1700多元维修费。

部门：拒绝包修违规，“三包”期应看发票

4月26日，弘德公司售后经理马女士称，此车在2014年10月就已被经销商“销售”并上报给厂家。按照厂家规定的标准来说，早在2017年10月已经过了保修期，全国任何一家4S店都不可能进行联保。她表示，一般来说，汽车经销商会按时给客户开发票，然后在一个月内上报给厂家，对于出库日期与汽车实际销售日期如此悬殊的情况，她还没有遇到过，建议罗女士直接找该车的销售商处理。

南宁市市场监管局专业市场分局机动车所副所长姚晓军表示，该车的具体销售、维修情况如何，还需要进一步调查处理。不过，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车包修期和“三包”有效期，自销售者开具购车发票之日起计算，拒绝提供包修服务已违规。业内确实有一些为了业绩虚假销售的情况，但时间跨度这么长的比较少见。而且不管厂家和销售商如何操作，都不能影响到消费者享受“三包”的权利。

来源丨南国早报客户端记者    赵劲松

编辑丨刘冬妮