在购物网站上给差评，商家对消费者进行封号；购买保健品能获香港股票，声称能获利几十倍；购买净水机商家赠送过滤器，结果赠品惹祸水淹屋，商家却推脱责任……5月8日，自治区消委会发布2018年度全区消费维权十大典型案例，南国早报客户端记者请消费维权专家，针对典型案例进行了点评，并就如何规避消费陷阱、维护消费者自身合法权益给出了提醒。

案例一：购物网站给差评 消费者被封号

2018年7月，有消费者向原南宁市工商局专业市场分局投诉，广西南宁富江旭网络科技有限公司在其经营的“微薄利”网站中声明，消费者直接对产品中差评、内容不好的评语、复制或者抄袭他人的评价，管理员将屏蔽买家微薄利账号，直到买家与卖家联系协商处理修改评价后才能给予解封。

经调查，原南宁市工商局认定，该公司在声明中含有对消费者不公平、不合理的规定的行为，对其处以5000元的罚款。

自治区消委会工作人员表示，刷销量、刷好评、删差评等“炒信”“刷单”行为，不但侵犯了消费者的监督权，也损害消费者知情权、选择权，严重误导消费者。今年1月开始实施的《电子商务法》明确规定，可对有此行为的商家处以50万元以下的罚款。同时，提醒消费者在网上购物时，要注意选择信誉好的平台和店商购买商品或服务，不要因为一些小便宜而参与“刷销量”活动，也不要轻易“刷好评”。

案例二：买保健品送港股 虚假宣传被罚款

2018年3月，有消费者向原柳州市工商局举报称，柳州市柳北区泽康食品经营部在推销氨基酸等保健品时，以每购买3980元的氨基酸产品赠送800股“瑞年国际”的港股为噱头，声称该股至少获得几十倍的丰厚回报，从而吸引老年消费者参与购买。

经调查，原柳州市工商局认为，该经营部夸大股票获利的可能性，避开股票的风险性，对赠送股票的宣传不真实、不全面，属于虚假宣传的行为，没收非法所得29544元，并处以30456元罚款。

自治区消委会工作人员称，近年来，保健品销售乱象丛生，有以“免费牌”吸引上钩、有以“专家牌”强力洗脑、有以“亲情牌”骗取信任，但以赠送股票并宣称可以获得丰厚回报为诱饵误导老年消费者，是当前保健品经营商玩出的另一个“花招”，无论是哪一种手段，其目的就是为了吸引老年人高价购买保健品以牟取高额利润，侵害老年消费者的合法权益

案例三：商场抽奖有“猫腻” 虚构“中奖”被罚

去年5月，在河池市宜州区海米法兰饰品店购物时，王先生和韦先生参与抽奖活动，结果获得1000元的抵用券，在店内购买任何饰品可抵减1000元。在销售人员诱导下，两人购买了玉石手镯、玉坠，实际支付了300元和400元。回家后，两人发现这是个骗局，找到饰品店要求退货退款遭拒，于是向有关部门投诉。

去年5月7日，原河池市工商局宜州分局执法人员对饰品店进行现场检查，发现奖券不是随机抽取，而是由店员选择性的向消费者投放，不具有中奖的偶然性，构成虚假“有奖销售”。

经调解，饰品店向消费者退还货款，并按货款两倍金额给予消费者赔偿。随后，宜州分局依法对该店处以2万元的罚款。

自治区消委会工作人员称，消费者在面对各种“有奖销售”时，要理性对待，不要被表面的“巨额中奖”所迷惑，参加有奖销售活动时，要多留意活动细则并保留证据，一旦发现商家有弄虚作假、欺骗消费者的行为，应及时向市场监管部门等有关部门投诉、举报。

案例四：新车次日出问题 屡修不好退货成功

2017年11月，谢先生在防城港市海宏汽车贸易有限公司购买了一辆某品牌汽车，价格7.33万元。汽车开出车行后，他发现车辆在挂六档时出现振动过大、噪音过大和离合器烧焦等现象。次日，他将车开回该店处理，经两次维修及更换零件，仍未能解除故障，他多次提出退车退款均遭拒绝。

接到投诉后，原防城港市质监部门立即介入。经检测，证实存在消费者反映的上述现象。去年1月12日，双方达成调解协议，当事人全额退还谢先生购车款7.33万元，并赔偿汽车购置税、交强险、路桥费等共6574.29元。

自治区消委会工作人员提醒，消费者在提车前要对车辆进行试驾，查验车辆的转向、传动、线路、制动系统设施是否安全、有效，发动机声音是否平顺。购买汽车后要保存好相关票据，防止发生质量纠纷时无法举证。

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2018年度广西消费维权十大典型案例

一、广西南宁富江旭网络科技有限公司禁止消费者给差评，侵犯消费监督权。

二、广西爱思特整形外科医院有限公司预付消费无合同，促销活动违法。

三、南宁市星君通讯产品经营部免费赠送学习机，其实为搭售高价学习卡。

四、柳州市柳北区泽康食品经营部买保健品送港股，虚假误导骗老人。

五、中石油鹿寨县四排加油站员工玩欺诈，给50元油钱只加45元。

六、桂林市临桂区万洲橱柜店净水机前置过滤器爆裂，以赠品为由推脱责任。

七、北海市红沙海鲜市场百鲜汇海鲜店，以水充货坑害消费者。

八、防城港市海宏汽车贸易有限公司出售汽车存质量问题，退车退款。

九、广西美伦装饰工程有限公司装修合同藏陷阱，价外加价引纠纷。

十、河池市宜州区海米法兰饰品店有奖销售存“猫腻”，虚构“中奖”欺诈消费者。

作者 | 南国早报客户端记者 赵劲松

编辑 | 莫妮娜

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