近日，就记者提及的“开一张‘无犯罪证明’拖了50天”一事，石家庄桥西区委副书记胡增军认为，出现这样的问题暴露了工作人员为民服务的意识不够。石家庄市公安局桥西分局局长马立新则表示：将对此事一查到底，对存在问题的工作人员，绝不姑息护短。

6月4日、5日，记者报道了石家庄市桥西区一市民为在国外工作的儿子开具“无犯罪证明”，跑居委会3趟，派出所3趟，街道办事处1趟，接打市长热线电话11次，通过居住小区微信群反映多次……最终被拖了50天，在其子奔波两万公里赶回的情况下，才开出了一张“无犯罪证明”。

石家庄市桥西区有关负责同志分别与记者“面对面”，就此事接受了采访。记者了解到，石家庄市公安局与桥西区纪委目前已分别成立调查组进行调查。

马立新告诉记者，经初步了解，该市民一共去派出所3次。“第一次这名市民咨询了派出所一位女辅警，这名女辅警由于业务不精通，提出需要居住证明。”第二次，当事人在派出所楼道问了一名民警。“这名民警也是业务不精通，没告诉人家正规的办理流程。”第三次去的时候，该市民才得以正常办理。

“对此，我们都在深刻反省，吸取教训。”马立新表示，“时代楷模”吕建江同志生前就在石家庄桥西区工作。在马立新看来，民警吕建江之所以深得群众尊敬认可，正是因为吕建江把群众当亲人、把老百姓的事当成自己的事。

马立新认为，此事一方面暴露了部分基层民警的业务能力不强，另一方面更说明服务意识不够。目前石家庄桥西区正在组织民警培训学习，“一方面增强业务能力，另一方面加强服务意识”。

马立新介绍，石家庄市公安局正在牵头研究制定相关规范，让基层民警在办理这类证明时有章可循。胡增军还介绍说，桥西区将设立专门窗口，以方便市民办理此类证明。

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拖了50天，往返两万多公里    开一张“无犯罪证明”究竟有多难

跑居委会3趟，派出所3趟，街道办事处1趟，接打市长热线电话11通，在居住小区微信群内吐槽多次，最终拖了50天，石家庄市民苏晗（化名）才为在国外工作的儿子开出了一张无犯罪证明。

“最初，派出所要求必须本人来办，我让儿子从加拿大请假回来，往返两万多公里。”苏晗说，可等儿子上了飞往国内的飞机，石家庄市长热线工作人员通知她“不必本人到场，可以委托办理”。

苏晗家住石家庄市桥西区红旗街道汇圆街社区。今年2月，在加拿大工作的儿子王欢（化名）打来电话说，需要续签证。续签证国外的手续均已经办完，只差国内再办一个无犯罪公证，把照片传过去就行。

然而，公证处办理无犯罪公证，需辖区派出所协助出具无犯罪记录证明。2月26日，苏晗的丈夫王强（化名）拿着公证处专门给红旗派出所开具的《关于协助提供公民未受刑事处分事项调查函》、户口本、身份证，到红旗派出所办理。

苏晗告诉记者，当时派出所一名工作人员称，办理无犯罪证明需要本人来，并且需要居委会提供居住证明。

随后，王强来到汇圆街社区居委会。然而居委会的负责人却回复他，你孩子在国外上学，毕业后就在国外工作，长期在国外居住，因为没有在小区居住，所以居住证明社区无法开具。

当天，王强又来到红旗派出所。民警坚持说，没有居住证明，无法开无犯罪证明。

“我们真不知道怎么办了，只好在小区微信群内反映问题，但无人回复，随后又拨打了市长热线。”苏晗说，当时市长热线的工作人员做了记录。

“总算有人管了，我觉得事情很快就能解决。”苏晗说，没想到后来，市长热线的工作人员回复称，他们协调了桥西区政府和石家庄市公安局，但居住证明和无犯罪证明还是无法开具。

接下来，苏晗夫妇又多次在小区微信群内反映问题。她说，红旗街道办和居委会的工作人员都在群里。

直到4月5日下午，红旗街道办事处工作人员在群里回复说：“此事已经得到红旗街道办领导的重视，相关领导给予具体答复，节后帮助协调派出所，请上班后带上相关材料到办事处，由于社区给您带来的不便还请谅解。”

4月13日上午，王强再次收到市长热线工作人员的电话。对方说：“你周一的时候去居委会，你不开居住证明，你拿着户口本，证明咱们辖区有这么个人，让他开个这个证明，之后你去办理。”但就在这个电话3个小时前，王欢已经登上了加拿大飞往国内的飞机。

4月15日，王强第三次来到居委会，按着市长热线工作人员的提示，开了一封介绍信。次日，苏晗一个人拿着儿子的委托书来到红旗派出所，不到10分钟，就开出了儿子的无犯罪证明。

5月1日，苏晗把这番经历写成了一篇1.3万多字的长文发在了自己的微信公号上，这篇文章在石家庄当地的微信朋友圈广泛传播。

6月3日，记者来到汇圆街社区居委会，一名负责人拒绝了记者的采访请求。随后，记者来到石家庄市公安局桥西分局，一名工作人员称，负责人正在开会，稍后回复记者。截至发稿前，也未见回复。

编辑丨刘冬妮