6月13日上午，山东省济南市发生一起“公交车司机给乘客下跪道歉”事件，其视频在网络上引发人们关注。

有目击者称，涉事乘客嫌公交车起步太快，辱骂公交车司机之余，疑似要打电话投诉。在等红绿灯时，公交车司机下跪道歉称，一旦被投诉，半个月工资就没了。

13日10时许，山东省济南市公共交通总公司（简称“济南公交总公司”）企业文化部一名工作人员告诉记者，可能是因为公交车起步时（刚开动时）的车速有点快，有乘客表示不满。遭到乘客指责的公交车司机感到委屈，做出不规范的应对行为。

该工作人员表示，目前事情已经得到处理，未接到乘客投诉。该公司也将进一步做好驾驶员的情绪引导工作。

目击者刘女士告诉记者，视频中的老年乘客刚上车还没有坐下，公交车就发车了。老人此后持续辱骂公交车司机达两三分钟。老人还称自己是残疾人，并拿出手机，疑似要拨打电话进行投诉。在公交车等红绿灯时，司机停车向老人下跪并道歉称：“如果被投诉了，我要被扣半个月的工资。”

对于是否有“一旦被投诉，就会被扣半个月工资”的规定，济南公交总公司前述工作人员未予回应。

网传视频显示，身穿工作制服的公交司机双腿下跪，向一名身穿白色衬衣的乘客道歉。该乘客上前，疑似和司机争论。另一名乘客起身，试图劝阻穿白色衬衣的乘客。

济南公交总公司前述工作人员告诉记者，据了解，13日早上6点左右，在一辆46路公交车上，一名老年乘客因觉得车辆起步过快，与司机发生争执。随后，司机双腿下跪向老人道歉。

但涉事车辆是否起步过快？该工作人员称：“起步是否过快的评判标准（每个人）不一样。司机认为当时起步是平稳的，乘客可能感觉是起步快的。”

此外，该工作人员介绍，经了解，公交车驾驶员在遭到乘客指责后，感到委屈，随后采取下跪的方式进行道歉。“我们认为驾驶员处理方式是不恰当的，事后，驾驶员也意识到自己不对。我们将进一步做好司机的情绪引导和服务。”该工作人员说。

该工作人员称，济南公交总公司将进一步跟进该事件，直到乘客满意处理结果。

编辑丨陈秋实