7月6日下午，乘客张先生到南宁吴圩机场，准备搭乘由桂林航空执飞的航班前往徐州。没想到，该航班两次延误，一直到7日下午5时许才起飞。

▲南宁机场供图

6日下午，张先生赶到南宁吴圩机场，准备搭乘下午3点55分飞往徐州的航班。但到了时间，张先生却和其他乘客一起收到了延误通知，延误原因是天气问题。他们只能在候机楼等候，一直到晚上9时，工作人员宣布飞机不再起飞，并请乘客下榻宾馆，同时解释称，已经安排了第二天一大早的补班。

于是张先生等人前往宾馆休息。7日凌晨5时，一行人前往机场准备搭乘8时的补班飞机，然而到了机场后，却迟迟等不到飞机起飞的信息。“工作人员出来解释说，飞机出了故障，让耐心等待，之后就没下文了。”张先生说。

由于等了太久，张先生想致电桂林航空了解相关情况，但打了两次均无人接听。在和其他乘客交谈过程中，张先生了解到，一乘客接连打了12次桂林航空的客服热线，均无人接听。“我们就想要个说法，或者具体的解决方案，但却申诉无门。”张先生说。

随后，南国早报客户端记者联系了南宁机场。对此，南宁机场回应称，相关工作人员已经联系了桂林航空，但截至当日下午1时，桂林航空方面仍旧没给出相关答复，机场工作人员只能安抚乘客耐心等待。接着，记者在下午1时20分，拨打了桂林航空的客服热线，在转接至人工服务后，便处于无人接听状态，随后多次拨打均如此。

下午5时44分许，记者了解到，相关乘客已经乘坐航班于下午4时40分起飞。

编辑丨黄俏华

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