7月15日，南宁市市场监督管理局12315指挥中心发布2019年上半年投诉举报情况。上半年，从各类渠道接到消费咨询、投诉、举报共5.9万件，同比去年增加14%，共为消费者挽回经济损失2100多万元。

▲图一：2019年上半年受理情况 ▲图二：2019年上半年与去年同比图

交通工具投诉仍居榜首

今年上半年，商品类投诉排名前十位的是：交通工具、家居用品、家用电器、房屋、服装鞋帽、装修建材、通讯产品、食品、计算机产品、烟酒和饮料。

▲图三：2019年上半年商品类投诉前十名

汽车投诉问题依旧突出，南宁12315共接到汽车消费纠纷677件，主要反映商家未按约定提供车辆、临时加价、强制搭售以及维修服务等问题。质量问题主要集中在发动机、空调、电瓶等零件。此外，上半年接到电动自行车纠纷271件，主要反映无法上牌、电瓶蓄电池质量问题以及虚假宣传等问题。

家居用品、家用电器类投诉分列二、三位，投诉问题大体类似，主要反映消费者购买的家用电器、家居用品存在质量问题，商家以各种理由拒绝或拖延履行三包，商家广告涉嫌虚假宣传等。

房屋类、装修建材类投诉大幅上升，主要反映房产开发商不履行合同、未按约定时间交房、不按承诺退款、虚假宣传等。装修建材类投诉主要反映板材尺寸缩水、瓷砖质量不达标，实物与宣传不符等。

健身房“跑路”仍难破解

2019年上半年，服务类投诉排名前十位的是：文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务、制作、保养和修理服务、房屋装修服务、租赁服务、专业技术服务、洗涤染色服务、中介服务、卫生保健社会福利。

▲图四：2019年上半年服务类投诉前十名

文化娱乐体育服务投诉高居服务类投诉榜首，消费者主要反映办理健身预付卡后，商家未按约定开门营业，或者突然关门不营业，拒不退款，甚至跑路。涉及力拓健身、美是健身、黄金时代健身、极致健身、美健健身、迦健身、杰森健身、全民健身等商家。

美容美发洗浴服务投诉居服务类投诉第二位，与健身预付卡类似，也是反映办理美容美发预付卡后，商家擅自涨价、不履行承诺，不提供服务也不退款甚至关门跑路。

餐饮和住宿服务类投诉居服务类投诉第三位，主要反映网上预订酒店后到店，酒店不能如约提供服务或不按网上约定价格提供服务；取消预约后拒不退款；酒店临时加价；餐馆限制团购券使用等。此外，消费者对酒店、餐馆涉嫌虚假宣传、服务不到位等投诉也较多。

租赁服务投诉数量较去年基本持平，仍然问题不少。主要反映押金不退，涉及红木棉、小兔出行、峰驰等商家。

部分商家无照经营

2019年上半年，举报排名前十位的是：违反登记管理行为、广告违法行为、传销行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、城乡集市贸易中违法行为、不正当竞争行为、商标违法行为、合同行政违法行为、限制竞争行为。

▲图五：2019年上半年举报前十名其中，违反登记管理行为位居举报类第一，主要反映一些餐饮店、住宿、美容美发机构无照经营，其中个体无照问题较多。

编辑丨黄俏华

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