7月26日，百色市人民检察院举办新闻发布会，通报了 “群众来信件件有回复”的情况。今年1~6月，百色市两级院共收到群众来信186件，除其中23件无有效联系方式外，其余163件均在7日内完成程序性回复。百色在接访工作中，机器人的应用、信访网络平台等科技手段给基层信访者带来便利。

在信访大厅，一个长相矮小的机器人“大白”显得很贴心，它可以实现人机对话，24小时上岗服务。南国早报客户端记者看到，当有信访者来询问信访流程时，“大白”就会滔滔不绝地介绍起来。遇到带有情绪的信访者，“大白”也毫不介意，还会卖萌安慰信访者。

除了机器人“大白”，基层的信访渠道也在不断便民化。如信访者可以登录12309检察服务中心门户网站上传信访内容。“网上信访虽然可以实现足不出户，但目前信访者对新技术的应用还相对较少”，相关负责人称，统计数据显示，目前网上信访比例不足2成，“接下来会加大宣传，鼓励信访者采用便捷渠道信访，让信访者少跑路”。

编辑丨赖武慧

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