南宁市民旷先生将刚买了两个多月的新车开到华晨汽车4S店保养，在保养的过程中，由于工作人员操作不当，造成车辆“破相”。双方在赔偿金额上有异议，始终无法达成一致。9月7日，经过记者积极协调，4S店给出了处理意见，最终，旷先生也同意了4S店的赔偿方案。

5日上午9时许，旷先生将自己刚刚购买了两个多月的V3型号华晨汽车，开到了位于白沙大道36-8号的广西华晨汽车4S店维护保养。将车辆交给店内的工作人员后，旷先生就外出办事了。

▲旷先生的爱车左边A柱被砸凹。

两个多小时后，旷先生返回4S店取车时，发现自己的爱车竟然“破相”了：左边A柱被砸出了一个几厘米的凹陷，左边后视镜也被剐了几个明显的伤痕。看到自己才买了两个多月的爱车被碰得这么严重，旷先生非常心疼。而让他更气愤的是华晨汽车4S店的态度，他认为车辆在4S店保养，是由于工作人员操作不当，才造成这样的损伤，事发后，店内的工作人员并没有把情况通知他，自己来到现场以后，工作人员也没有道歉。

旷先生认为，车子在保养的过程中出现意外，完全是4S店的责任，对此，他提出4S店赔偿1万元的要求。华晨汽车4S店的工作人员承认旷先生车辆的损伤是由于己方不慎造成的，承诺将旷先生车辆修好，并赔偿1000元的现金和2000元代金券。旷先生不同意这个方案，双方多次沟通，在赔偿金额上始终无法达成一致。旷先生随后拨打了热线电话，希望记者可以介入协调。

▲旷先生正在和4S店工作人员协商。

7日，记者赶到华晨汽车4S店。旷先生告诉记者，自己的爱车是在今年6月24日才买的，刚刚行驶了3000公里，就遇到这样的情况，让他非常气愤。4S店的梁经理说，旷先生提出的赔偿金额不符合车辆实际，所以他们无法接受。公司考虑到损伤的车辆是新车，理解车主的心情，承诺在将车辆修复以后，再补偿旷先生2000元的现金。但旷先生不愿意自己的车辆在4S店维修，要求对方赔偿自己3000元的现金，自己找修理厂维修车辆。双方对于赔偿方案始终无法达成一致。

了解事情的详细情况后，记者与双方积极协调，最终双方同意4S店的处理意见，由4S店补偿旷先生2500元现金，车辆由旷先生自行修理，事情得到圆满解决。

编辑 | 刘冬妮