日前，有市民向记者爆料，玉林有一家水果连锁店3个店面一夜之间全部停业，当他们联系水果店客服后，客服发了一则公告之后就失联了。而该店老板则向记者表示，他们目前正在寻找合适的铺面打算重装开业，尽量在春节前重新开张，需要退款的会员可以联系客服。

▲“水果指南”的水果店突然关门停业。卡里数千元还没花完，水果店停业了

记者了解到，这家位于玉城广场东路的“水果指南”的水果店于2019年1月份开业，之前优惠力度一直很大，还用了多种宣传手段吸引不少市民办卡。市民李萍平时很喜欢吃水果，看到这样的优惠活动，毫不犹豫充值了4000元，成为了该店的会员。

之后李萍多次到该店消费，10月1日当天，当她再次到该店消费时却吃了闭门羹。随后，李萍在水果店的会员微信群发现，该店客服9月底曾在会员群里发了一则公告称：“好消息！月底门店装修升级，现有果品清仓大特卖，全场五折！”对此，会员微信群里不少人发出质疑：“国庆黄金周正是消费高峰期，怎么偏偏这个时候关门停业了？”此外，还有一些办了卡的市民担心水果店老板会不会卷款跑路了。

李萍告诉记者，自己卡里现在还剩下1000多元，除了自己，还有很多同事和朋友也在该水果店办理了储值卡，现在都无法消费和退还余额了。于是大家纷纷联系客服咨询能否退余额，平时一呼百应的客服，如今却一声不吭。大家马上打客服的电话，他们的电话要么关机，要么“暂停服务”状态。

▲客服承诺退余额后失联。直到10月7日凌晨2时，沉默多天的客服突然在群里发布了一则公告：“各位尊敬的会员，玉林水果指南从2019元月1日开业至2019年9月30日，由于经营管理不善，一直处于亏损状态，亏损严重，经公司股东商量，决定于2019年10月1日停止营业，进行全面战略调整及内部重组，择日重新开业。会员卡还有余额没有消费的会员，稍安勿躁，我们重新开张后可以继续消费，或者截图您的会员卡信息发送给客服，我们将会安排时间统一处理退款事宜。另外，为避免影响到各位正常作息，公司决定暂时解散所有销售群，有不明白事宜可以联系客服咨询。”然而，当他们再次联系客服想办理退款业务时，客服又一次失联了。

▲消费者办理的储值卡。觉得自己可能被骗的市民自发建立了两个“水果指南维权群”。两个群共70多人，未消费余额共10000多元。

记者走访调查得知，“水果指南”在玉城有3个连锁店，分别在广场东路、教育中路、祥和路，从9月29日起3个店面一夜之间全部停业了。记者也试图通过客服的手机号码与对方联系，但多次拨打对方电话，都显示对方为“暂停服务”状态。

希望能尽快找到商家，挽回经济损失

10月9日，记者在国家企业信用信息公示系统(玉林)进行查询，找到了这3家“水果指南”水果店的相关工商登记信息。据信息显示，3个店均显示存续（在营、开业、在册）状态。记者和李萍一起来到12315消费者举报站，向该站的工作人员反映情况。工作人员张宁表示，消费者与商家协商不成后，可以带上消费投诉书和相关票据投诉维权。

当天下午，记者经过多方打听终于联系上“水果指南”水果店老板，他表示，目前正在寻找合适的铺面打算重装开业，尽量在春节前重新开张，需要退款的会员可以联系客服，同时他会督促客服尽快为大家办理好退款业务。

目前，李萍和其他人到玉林公安局玉东派出所报案，他们希望商家能尽快退还余额，挽回经济损失。

编辑 | 褚瑞懿  实习生 柒雷