近年来，税务部门的纳税服务理念、服务方式、服务形式等不断更新优化，尤其是自国地税征管体制改革以来，纳税服务力量高度聚合，新税务在“放管服”改革上持续发力，办税服务质效得到进一步提高，税收营商环境得到大幅改善。

▲南宁市税务局推广移动智能App平台，形成“窗口办”与“网上办”互补，随时随地轻松办税。李赞摄

纳税服务新举措让办税省时省力

今年以来，国家税务总局出台了两批便民办税缴费新举措，近期，广西税务局在前期出台便民办税缴费新举措的基础上，又出台了简化财务会计制度备案办理等6项便民办税缴费新举措，为纳税人、缴费人办理涉税业务提供了极大便利。

“现在税务部门联合不动产交易部门实行了‘一窗受理并联办理’，材料精简了一大半，时间也缩短了很多，上午交材料，下午就能领到新的不动产登记证，真是太方便啦！”刚办理完二手商品房交易过户的南宁市民李女士欣喜地说。

为进一步压缩企业开办时间，桂林市税务部门税务登记窗口与工商申领营业执照窗口、刻章窗口进行整合，实现工商申领执照到税务领票最快7分钟搞定。“以前，开办企业要分别在工商、税务部门办手续，楼上楼下若干个窗口来回跑，现在10分钟不到就能完成，真是太省事了。”刚办完企业开办事项的桂林柿之韵农产品有限公司财务人员连连夸赞。

“马路”变“网路”，办税跑出“加速度”

互联网技术正越来越多地被应用到税务部门的纳税服务工作中。“通过手机微信预约、APP操作等途径，税务部门的服务质效越来越高，每次办理涉税业务都是新体验。”广西建工轨道装配式建筑产业有限公司财务负责人叶益华表示。

贺州税务部门推出“云上易税平台”，实现了涉税业务及缴纳税款的线上办理，“用云上易税，在家点点微信就可以进行咨询和代开了，等票开好后直接到办税大厅领取就行，特别方便。”前来领取代开发票的赖婷婷说：“以后办税我首选云上易税。”

“扫一扫”的运用也给纳税人带来了便利。在防城区办税大厅，纳税人通过“扫一扫”24小时自助办税厅中的二维码标识牌，便可获取办税流程；在桂林市象山区税务局，纳税人通过“扫一扫”，便可实现扫码缴税。扫码办税正让办税变得越来越简单便捷。

办税正越来越便捷的同时，办税越来越智能也成了税务部门近年来的主攻方向。在贵港市税务局，智能导税机器人“小美”正忙碌的在大厅里穿梭，为纳税人提供导税服务。“小美”可以通过语音识别、触摸交互、移动互联、现场引导的方式，为纳税人提供咨询和导税服务。     

▲东兴市税务局提速出口退税办理，助力企业加快发展。图为税务人员到东兴市怡诚食品开发有限公司开展税收宣传和纳税辅导。黄蕾摄

人性化举措 办税更加“心贴心”

玉林市玉洲区政务中心税务窗口贴心地为纳税人设置了“资料回收柜”，纳税人只需把办税资料寄存在资料柜里，税务人员会收集办理，业务办完后纳税人还能收到办结通知，纳税人只需抽空过来领取即可。

“这个柜子就像小区里的快递收集箱一样，扫码寄存、扫码领取，非常方便。”黎女士寄存好办税资料后，高兴的和“资料回收柜”合了一个影，马上发了一个朋友圈。

个性化的纳税服务不仅体现在满足个体需求上，也体现在服务重大工程项目的建设过程中。为解决好融河高速建设的税收问题，河池罗成县税务局在融河高速建设项目部增设了服务工作站，为企业提供驻点服务，除了为项目提供专项税收优惠政策宣传与辅导外，还帮助企业发现和弥补税务风险防控体系的缺陷，引导企业建立健全税务风险内控体系，有效防范税收风险。

优化纳税服务 尽享快享减税降费红利

今年以来，广西税务部门从纳税人需求角度出发，不断优化纳税服务举措，推动减税降费政策落到实处。

北海税务部门建立减税降费退税台账，派专人负责实时跟踪退税进度，并组建减税降费专家团队，主动上门为企业开展“量身定制”式的精准帮扶，帮企业算清减税帐、避开政策误区。

“前段时间，我接到一个自称是‘税务局’的电话，说我可以退税5万余元。当时还以为是诈骗电话，没想到过了几天税务局的同志主动上门给我讲解政策，才发现是一场误会。”顺利收到退税的郑松高兴的说道。

信义玻璃（广西）有限公司在此次减税降费政策中获益颇丰。“受益于增值税税率从16%降至13%这项政策，企业全年将减少税收负担1800万元以上，增值税留抵退税的政策更是帮助企业加速现金流转，缓解了企业资金压力。”信义玻璃（广西）有限公司的财务经理丁立东表示，更多的资金投入到项目建设上，现在一期项目工期比原计划至少缩短了两个月。二、三期项目建设也能加快启动，预计全部项目建设完成后年产值可达80亿元，创造2000个以上的就业岗位。

对减税降费政策有着同样感触的还有钦州市伟峰贸易有限公司总经理李峰。该公司是主要从事锰矿、煤炭进出口贸易，近几年港口锰矿、煤炭价格又有明显下降,市场行情较低迷，资金周转遇到了很大困难。

钦州税务部门了解到情况后，及时上门为企业辅导政策，牵线搭桥，不到一周时间，该公司就获得了钦州港区建设银行100万元额度的“小微快贷”。钦州港区建设银行行长刘振博介绍说：“2018年我们支行根据企业的纳税信用等级等信息，共为50多户小微企业办理了‘小微快贷’授信额度，实现了双赢。”

编辑丨赖武慧

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