11月8日，广西壮族自治区12345政府服务热线（以下简称广西12345热线）上线试运行。今后，公众遇到问题，若想咨询、投诉、求助、建议、举报，拨打12345便能实现。

不少人都有过这样的经历：想打电话给某个部门咨询问题，却想不起部门的热线电话是多少；投诉举报某些不作为现象，结果却毫无音讯。

目前，广西12345热线共整合45条区直中直热线和涉及水、电、气、公共交通等公共服务企业热线，并将44个无热线的区直单位直接纳入广西12345热线，“一号对外”提供服务。

11月8日上午8时33分，广西12345热线电话响起了上线试运行的第一声铃响：黄先生来电咨询，自己在外务工，村里的老房子无人居住，但每年仍需缴纳120元的垃圾清运费，想了解这笔收费是否合理。接线后，12345工作人员立即将工单派发至司法厅，交由对应部门进行办理。根据《全区12345政府服务热线管理办法（试行）》，相关部门对黄先生的咨询将在2个工作日内办结并答复，且不可申请延期。不久，黄女士也来电咨询购买商口房提取公积金所需要的材料，工作人员立即查询知识库，当即对黄女士的咨询进行了解答。

据了解，广西12345热线将打造成集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体的，涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道的政府“总客服”。除柳州、贵港、贺州，自治区的政府服务热线平台将同时为广西11个市提供服务。各市的12345热线也将与自治区12345热线对接，实现数据互联互通。目前，广西12345热线实行每周7天工作制。热线设置了50人的接听座席，提供每天上午8时至下午6时，共10小时的人工受理服务，其他时间提供智能语音受理服务。

广西12345热线会否像以往不少服务热线打不进？接不通？热线试运行当天，记者于下午5时43分拨打12345热线，33秒后自治区本级热线人工服务接通，工作人员记录了记者反映的问题，并表示会在10个工作日之内答复办结。下班后，记者再次拨打12345，智能语音服务启用，提示可通过录音反映问题。

编辑丨黄俏华

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