11月21日，海南海口，一辆37路公交上，一名大妈因以为自己的手机刷码没成功，重刷了两次，导致多付了2块钱车费。乘务员因无法当场退钱，遭对方辱骂。一女乘客听不下去，给这名大妈5块钱，让她赶紧别说话了，大妈才停止了辱骂，之后到站后下车离开了。

公交车行驶到海口万绿园站时，一大妈上车，大妈用手机刷码时，重复刷码，导致多付了2元车费，大妈要求乘务员退钱，乘务员跟大妈解释，钱是公家的，退钱需要到公交公司去拿。对于这样的解释，大妈不满意了，言语间透露起不满，并逐渐升级为对乘务员个人的辱骂。大妈站在公交车车厢前部，指着乘务员持续辱骂。

对于大妈的恶毒言辞，乘务员扭头不予理会。而愤慨不已的大妈不停在旁絮絮叨叨，一女乘客忍不住对大妈说：“阿姨，我给你5块钱，您别说话了，行吗？”。

大妈对该乘客说：“我是差这两块钱的人吗？主要是他们多收我这两块钱该咋整？”随后车厢内多名乘客都对这名大妈表示不满。乘务员则一直站在自己的岗位上没有还嘴，只是对大妈解释：退钱需要到公司才能解决。

最终，大妈停止了辱骂，到站后下车。

编辑丨陈程