近年来，随着大量候鸟老人涌入北海，北海市成为中国新兴的“候鸟之都”。每年10月至次年3月，到北海过冬的“候鸟”人群最高达10余万人次，且呈逐年上升趋势。南方电网广西北海供电局仔细研究 “候鸟”客户特点，多措并举为“候鸟”客户提供差异化供电服务。

▲每年10月至次年3月，到北海过冬的“候鸟”人群最高达10余万人次。

据悉，“候鸟”客户的一个明显特征就是短期居住，经常出现客户离开时未及时缴纳电费，导致房屋欠费停电的现象。根据 “候鸟”客户这一特点，北海供电局建立健全“片区经理+物业经理”服务制度，详细掌握每个住宅小区的“候鸟”信息，建立供电服务微信群，便于此类客户及时联系片区经理。同时收集整理并不定期更新“候鸟”客户通讯信息，及时告知其电费电量情况。

▲选择在北海开始“候鸟”生活的老人们。

截至目前，北海市区共有68名片区经理为“候鸟”客户提供供电服务。由于“候鸟”客户以老年人居多，该局还开通了供电服务“绿色通道”，减少业务办理环节，压缩业务办理时长；同时深化“互联网+”电力服务，推广使用网上营业厅和微信营业厅，实现办理用电业务“一次都不用跑”。

此外，北海供电局还根据实际电量增长和变化情况，统筹安排电网运行方式，并加强电力设施巡视维护，确保安全稳定用电，为“候鸟”客户提供优质服务，践行“为客户创造价值”的服务理念。

编辑丨莫妮娜