12月11日，在新浪财经联合黑猫投诉、微博航空推出的2019航空公司“金凤奖”评选中，南航获得最佳航空公司第一名。其中，在最佳票务服务奖、最佳客舱服务奖、最佳客舱环境奖的评选中，南航均获第一名。

据了解，本次评选，根据9月30日以来为期两个月的网友投票，以及2019年1月1日至11月25日的黑猫投诉平台企业客诉处理完成率、航空公司微博获赞量和微博喜悦情绪声量四方面综合评定，旨在为旅客们选出能提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

今年的评选中，南航获得的“最佳客舱环境奖”格外引人注目。随着人们航空出行次数的增多，对飞机客舱环境要求也越来越高。近些年，南航持续加强飞机客舱深度清洁工作，采取多项措施做好客舱和飞机外表清洁工作。

在客舱清洁方面，南航通过开展系统培训，建立系统的业务操作指南，成立专门清洁质量提升小组，不断提升客舱清洁服务质量；在飞机外表清洁方面，为适应环保要求，南航在全公司范围内推行飞机干洗技术，保证飞机清洗频率，确保飞机外表清洁质量，树立国内“最干净飞机”服务品牌。

而最佳票务服务奖则得益于“南航e行”移动端官方平台，该平台将移动互联网和航空出行全流程服务结合起来，推出南航无纸化登机、机票全渠道退改、VR选座和行李全流程跟踪等数字化服务，与此同时，平台还会针对不同的旅客，推荐个性化机票优惠，包括会员日会员专享特惠机票、度假套餐秒杀等等个性化出行产品，可让用户拥有更多选择，为用户创造更多价值。

据介绍，近年来，南航在聚焦高质量发展要求、深化改革创新中，一直呈现出向上向好的新势头。南航一直保持着中国民航最好安全记录，先后获评Skytrax“全球最杰出进步航空公司”，Skytrax“中国最佳航空公司”，国务院国资委公布的中央企业2018年度业绩考核A级、2016-2018年任期考核“业绩优秀企业”等。

编辑丨莫妮娜

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