物业公司的服务质量直接影响小区居民的居住质量和幸福感，如何让物业公司做好服务并接受监管，是物业管理的“老大难”。

近日，家住来宾宏泰小区的市民韦先生向记者反映，该小区物业管理不力，导致小区长期存在脏乱差现象，希望有关部门帮助解决。12月23日上午，接到小区居民的反映后，她立即前往宏泰小区了解情况。

业主：小区下水道堵塞影响居民生活

“卫生间、厨房、洗手池，只要是连接下水管道的地方都会涌出污水，只能拿毛巾去堵。”家住宏泰小区1栋1单元的覃先生告诉记者，16日，他家出现下水道堵塞、污水倒灌的情况，向物业公司反映后，对方表示要先交费才能请师傅来维修。

覃先生说，他于2011年入住该小区，此前小区也曾出现类似情况，但物业都会免费帮维修。

“洗衣、做饭产生的生活污水要用桶接走，上厕所只能去外面的公厕解决。”覃先生认为，小区物业没有做到人性化服务。

据记者了解，受影响的不止覃先生一家，同一楼层的几户人家也遇到同样情况。

2016年入住小区的刘女士表示，除了最近出现的下水道问题以外，小区长期以来还存在楼道灯不亮、保洁不到位、绿化带无人管理、公共设备配备不全、车辆乱停乱放和物业人为停电等问题，小区业主多次要求物业整改无果。

物业：对相关问题正在积极整改

随后，记者到该小区物业——广西福来物业服务有限责任公司来宾分公司了解情况。物业工作人员鲁女士表示，物业人为停电是因为有业主欠费，至于业主反映的其他问题，是由于物业公司人手不足，管不过来。针对业主反映的情况，目前物业公司正在积极解决。

记者注意到，一份落款为该物业公司的《关于宏泰市场项目的整改方案》显示，在今年8月，该公司针对小区地面车辆乱停乱放、公共消防设施维护、电梯维保等问题，分别列出相应整改措施和整改时限。

社区：建议小区居民成立业主委员会

记者走访发现，宏泰小区业主与物业的矛盾消耗了所在街道办、社区居委会的大量行政资源，工作人员既要处理日常工作，还要加班加点处理两者的纠纷。

“小区物业服务质量直接关系到小区居民的获得感、幸福感、安全感。”福鑫社区居民委员会一名工作人员告诉记者，经多方调解，目前物业方面已答应处理下水道堵塞问题。

她建议小区业主按照有关规定尽快申请成立业主委员会，通过合法途径维权，正确行使业主权利。同时，广大业主也要进一步增强责任意识和参与意识，积极参与小区治理。

编辑丨褚瑞懿 实习生 庞力凤