编者按：2019年12月24日，中国银行业协会正式发布2019年银行业文明规范服务百佳单位星级网点名单，在中国银行业协会组织的2019年银行业文明规范服务达标评估活动中，广西辖区3家银行机构被授予“2019年银行业文明规范服务百佳单位”称号，90家银行机构荣获“2019年银行业文明规范服务星级网点”称号。一直以来，广西银行业协会不忘初心、牢记使命，不断推动银行业认真践行行业规范，切实履行社会责任，夯实银行业文明规范服务根基，提升品牌竞争力，为广西实体经济发展提供更高质、高效的金融服务。

工商银行柳州市鱼峰支行：从“心”出发，服务龙城

工商银行柳州市鱼峰支行员工们从“心”出发，践行着工商银行“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务理念，成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点。

该支行以创星争优为引领，积极打造智慧银行，着力提升服务质效，持续改进客户体验。网点分为八大功能专区，智能化银行服务区和互联网金融体验区是量身定制的特色专区。智能设备的投产，帮助网点优化了厅堂管理、提升了服务效率。

互联网金融体验区致力于带给客户全新的电子金融体验，实现线上线下一体化，给客户提供了线上下单、手机支付、现场提货的一站式服务，给客户切实体验到金融与互联网有机结合所带来的便利。

▲服务对公客户。

工商银行柳州市城中支行：“桥文化”服务赢得市民美誉

工商银行柳州市城中支行以这独属于柳州的“桥历史”作为其网点的“桥文化”，长期服务广大市民，着力打造便民金融服务，成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点。

“桥之融”即融会贯通，融百家金融，该支行长期为国内外各类人士提供境外汇款、出国金融服务业务咨询，成为柳州工行连通境内外金融交流的跨国桥梁；

“桥之怀”即身怀大任，心系员工，努力创建一个团结友爱的职工小家；“桥之髓”即砥砺前行，凝心聚力，城中支行曾获得多个荣誉称号，但该支行不忘初心，砥砺前行；“桥之固”即坚如磐石，始终如一，城中支行全面提升服务水平，为客户提供最贴心的金融服务。

▲微笑服务客户。

农业银行南宁江南支行营业室：“五心”服务树标杆

农业银行南宁江南支行营业室秉承“客户至上，始终如一”的服务理

念，多年如一日，将客户服务工作做精做细，积极打造行业标杆，成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点。

该营业室打造服务品牌，围绕“让客户满意”的服务目标，打造“一心”专业服务、“耐心”解决客户问题、“暖心”一杯水、“贴心”便民服务、“专心”业务办理的“五心”品牌服务，实现2019年服务“零”投诉；以服务带动业绩提升，营业室经过“五星”创建，将文明服务精髓根植于心、固化于制、外化于行，服务能力大幅提高，并得到了广大客户的认可，各项业务再上新台阶，实现了经营业绩与服务形象的双提升。

▲热心指导客户办理业务。

农业银行德保县支行营业室：“四情”服务创建“五星”网点

农业银行德保县支行营业室以“红枫”特色为网点名片，贯以“红色枫叶”服务理念，创立“四情”服务，成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点。

“四情”服务即情注客户，情系三农，情牵员工，情洒德保。情注客户，设置公众教育区、母婴室、爱心驿站等，抓好细节，提升客户满意度。情系三农，结合当地特色产业，开办烟农贷、烟商贷、脐橙贷、油茶贷等惠农特色信贷产品，积极助力当地扶贫事业。情牵员工，凝聚员工向心力，提高员工归属感。情洒德保，履行社会责任，宣传普及金融知识、进敬老院提供志愿者服务、关爱特殊学校儿童成长等。

▲发放惠农贷助力当地农业发展。

农业银行钦州港支行营业室：诚待天下客，心有大未来

农业银行钦州港支行营业室，员工平均年龄仅有29岁，是一支朝气蓬勃、勇于挑战的团队。该营业室成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点。

地处“一带一路”的重要节点、国际陆海贸易新通道的“咽喉要道”，该营业室坚守“源于社会，服务社会，感恩社会”的社会责任感，秉承“诚待天下客，心有大未来”的服务理念，支持地方实体经济。走进营业网点，八大分区功能齐全，服务环节标准、统一、明确，员工接待顾客有礼、有节、有度，业务处理规范、快速、准确，让客户感到和谐、友爱、温馨。

▲寒冬里为特殊客户群体提供暖心服务。

农业银行贺州分行营业室：优质服务打造“五星级”体验

农业银行贺州分行营业室坚持“客户至上”的初心，专注于专业、个性化服务，始终如一坚持标准规范，主动担当社会责任，为客户提供贴心服务，成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点。

该营业室坚持“走出去”，走进工地，积极上门为农民工办理金融服务，并提供各项金融咨询；走进机关，让职工体验到农行数字化金融服务的便利；走进乡镇，帮助贫困户拓宽农产品销售渠道，促进消费扶贫；走进社区，将金融知识普及宣传活动常态化，增强市民金融风险防范意识。

▲开展普及金融知识万里行宣教活动。

建设银行贵港城中支行：依托“五星”创建做好自我提升

建设银行贵港城中支行在文明规范服务“五星”网点创建过程中，“礼相迎、礼相伴、礼相诚”的“三礼”文化理念，深化践行“普惠金融”送乡屯送企业、“劳动者港湾”特殊人群服务等主题，获得客户广泛认可，成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点。

“创星”之路，也是该支行暖心为民的自我提升过程。网点内的“劳动者港湾”实现专人服务，利用场地为特殊人群和户外劳动者营造了一个休息和服务的专区，满足老、弱、病、残等特殊群体的需求。网点改造的同时，员工们积极提升业务能力和服务水平，以更出色的形象出现在客户面前。

▲大堂经理笑迎客户。

建设银行防城港分行营业部：把“五星”创建视为服务新起点

井然有序的营业环境、如沐春风的网点服务、现代规范的自助设备、温馨舒适的休息区域、细致周到的便民设施……

这是建设银行防城港分行营业部到店客户的切身体验，该营业部成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点。“海纳百川迎宾客，百舸争流创先锋”的海港文化是该营业部的独特文化理念。员工们依靠高效便捷的服

务流程，以及破浪前行的开拓精神，践行“以客户为中心”的服务理念，将网点打造成为客户信赖的温馨港湾，以及为客户提供专业理财和金融服务的灯塔标杆。对于该营业部来说，五星级网点的创建是一个新的起点，提高了客户满意度，带动了网点业务发展。

▲开展晨会鼓舞员工士气。

建设银行南宁民主支行营业部：打造“立行为民”网点文化服务客户

建设银行南宁民主支行营业部人才队伍专业素质过硬，主要设置有八大区域，能为客户提供综合化、专业化、一站式的金融服务。该

营业部成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点。该营业部以“立行为民”作为网点文化，以党建引领业务发展，积极践行建总行“三大战略”“双优策略”，力求发展“不脱于民”。同时积极履行银行社会责任，精心打造“劳动者港湾”，为户外劳动者及社会公众提供便民惠民服务。坚持“以客户为中心”的服务理念，设立军人优先、爱心窗口、弹性窗口等，用心服务“银发客群”等特殊群体，各项突发事件处理预案齐全，为金融消费者保驾护航。

▲向社会公众宣传金融知识。

建设银行南宁高新支行营业部：“新”文化 “馨”书香 “心”服务

建设银行南宁高新支行营业部在不断完善服务文化建设过程中，形成了“新”文化特色服务理念，该营业部成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点。

“始于高新，立足高新，服务创新”，该营业部以金融科技为服务触角，积极参与区域内大中专院校的智慧校园及南宁－中关村创新示范基地智慧园区建设。“书香雅馨，厅堂清新，港湾温馨”，对外开放网点服务资源，实现“厚学惠民”，情怀担当；“专注于心、客户暖心、家人安心”，以认真的态度提升专业服务能力，以真诚的态度开展公益活动。

▲为排队客户提供引导分流服务。

广西银行业协会供稿 南国早报记者 廖敏整理