2019年12月24日，中国银行业协会正式发布2019年银行业文明规范服务百佳单位星级网点名单，在中国银行业协会组织的2019年银行业文明规范服务达标评估活动中，广西辖区3家银行机构被授予“2019年银行业文明规范服务百佳单位”称号，90家银行机构荣获“2019年银行业文明规范服务星级网点”称号。一直以来，广西银行业协会不忘初心、牢记使命，不断推动银行业认真践行行业规范，切实履行社会责任，夯实银行业文明规范服务根基，提升品牌竞争力，为广西实体经济发展提供更高质、高效的金融服务。

中国银行北海分行营业部：

打造服务客户“第一窗口”

中国银行北海分行营业部用爱心服务客户。

中国银行北海分行营业部，作为中国银行北海分行最大的服务窗口，始终坚持“以客户为中心”的经营理念，以构建“传承百年服务、传播家园文化、传递正向能量”的文化自信为核心，以创建“五星级”网点为契机，带头营造良好的营商环境，切实担起中国银行北海分行服务客户“第一窗口”的重任。该营业部成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点。

该营业部坚持以党建为先，通过打造“党风、行风、家风”共建渠道，将建设最好银行和造就最好员工结合起来，以高度的政治站位不断打磨履岗技能，以有温度、有力度的措施做好客户的服务工作，让“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一句叮咛嘱咐、一再搀扶送行”的服务理念成为中国银行北海分行一张闪亮的名片。

▲中国银行北海分行营业部 用爱心服务客户。

交通银行柳州分行营业部：

“行随荆动行意融通”

交通银行柳州分行营业部员工与紫荆花的合照。

交通银行柳州分行营业部将交通银行企业文化与紫荆花语的灵动融合，建立了“行随荆动，行意融通”的网点服务文化，以温馨优雅的环境、娴熟专业的技能、温和谦逊的态度，让每

一位到店客户享受到优质专业的服务、体会到宾至如归的感受，成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点。

在五星级网点的创建过程中，该营业部全体干部员工不忘初心牢记使命，以党建引领各项工作开展。在党员先锋队的带领下，逐一完善网点的硬件设施，认真提升每一个服务细节；通过与优质单位客户开展联学联建活动，推动各项业务持续健康发展；坚持以党建带动各项创新，共完善硬件设施细节23项，服务提升建议8项，业务创新2项。

▲交通银行柳州分行营业部 员工与紫荆花的合照。

浦发银行桃源支行：

砥砺前行花盛开

浦发银行桃源支行为东南亚客户提供专业的跨境金融服务。

浦发银行桃源支行秉承“笃守诚信、创造卓越”的企业文化、“拼搏奋斗、贴心服务，与客户共享价值”的信念，持续提升人性化、专业化服务，在银行业文明规范服务达标评估中脱颖而出，成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点。

“硬装备”打造舒心环境，该支行去年底在多个区域都配置了智能业务设备，给客户带来方便快捷的新体验。休息区、便民区以及一系列便民服务赢得广大客户赞许；强管理”营造暖心氛围，该支行一直重视员工业务技能、服务能力的提升培训，通过每周支行全体会议、每天晨夕会和不定期举办的各项业务培训和文体活动提升员工综合素质和凝聚力。

▲浦发银行桃源支行为东南亚客 户提供专业的跨境金融服务。

浦发银行东葛支行：

微笑在脸，服务在心

浦发银行东葛支行进行礼仪培训。

浦发银行东葛支行自2007年9月营业以来，始终践行“微笑在脸，服务在心”的服务理念，坚持以客户为中心，以打造银行业五星服务网点为目标，以服务能力提升为主线，不断满足客户服务需求。

该支行成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点。该支行力争以全面、高效的业务能力提升服务档次，不断夯实文明规范服务基础，提升体系化服务管理水平。进入支行服务大厅，环境宽敞、明亮、温馨，不仅有现金服务区等基本服务区，还设置了残障人士无障碍等候区等特色服务区。根据网点客流特点，该支行开创了儿童游乐区，使其成为网点服务区的一大亮点。

▲浦发银行东葛支行进行礼仪培训。

中国银行宜州支行营业部：

承百年底蕴筑星级网点

中国银行宜州支行营业部让客户宾至如归。

中国银行宜州支行营业部秉持“承百年底蕴、扬工匠精神、创一流银行”的服务理念，创新硬件布局，规范标准化内外部形象；创新互联网+时代的新型智能化服务，提升服务效率；创新外汇业务渠道，为客户提供全方位跨境金融服务；配置各种便民设施和免费点心，专为城市公共

服务人员设置休息的“中国银行温暖角”。该营业部成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点。

该营业部构建了“一个服务理念”“三个服务环节”“五个服务维度”“七步曲服务步骤”的“一三五七”服务管理模式，不断提升服务软实力，赢得了客户口碑与行业认可，还荣获了宜州区“五四”红旗团组织、宜州区“三八”红旗集体等荣誉称号。

▲中国银行宜州支行营业部让客户宾至如归。

交通银行桂林城中支行：

铸诚于心卓越致远

交通银行桂林城中支行志愿者学习手语。

交通银行桂林城中支行在“诚”文化的引领下，锐意进取，积极履行社会责任，努力完善服务细节，矢志打造“五星”标杆银行网点，受到社会的广泛赞誉，成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点。

“心之诚”即以诚树德，共赢之所成。该支行员工深入工厂社区，提供普惠金融服务，普及金融知识，注重和谐社会共建，以诚树德，与社会各方面共赢共成；“言之诚”即以诚修身，文化之所承，该支行在软件上下硬功夫，抓细抓实，“诚”字当头，配备了英语、壮语、桂柳话、

手语等专职员工；“行之诚”即以诚立业，专业之所成，该支行积极响应总行“科技兴行”的战略，运用“互联网+”等高科技手段，增加智能机具，让客户体验到专业高效、轻松自如的服务。

▲交通银行桂林城中支行志 愿者学习手语。

兴业银行东盟商务区支行：

“90后”队伍打造金融温情服务

兴业银行东盟商务区支行“90后”青年服务团队。

兴业银行东盟商务区支行位于东盟商务区中心，自成立以来秉承真诚服务相伴成长的经营理念，通过树立鲜明的服务导向、担当导向、基层导向和业绩导向，培育了一批优秀青年员工。该支行以优质的服务环境、先进的硬件设施、高水平的“90后”青年主力军，成

功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点。

该支行合力打造“兴”文化，兴青年，即面向客户充分展现“兴”青年风貌，为客户塑造创新与活力的金融服务窗口；兴使命，即将服务好客户作为一切工作的出发点和落脚点；兴传承，即发挥支行传统优势，坚持“算账作业”，为客户铸造专属综合金融服务。

▲兴业银行东盟商务区支行“90 后”青年服务团队。

交通银行南宁金康支行：

“微笑佳服务，康乐你我他”

交通银行南宁金康支行做公众教育知识宣传。

交通银行南宁金康支行积极打造“康”文化，秉持“微笑佳服务，康乐你我他”的服务文化和“以人为本以客为尊卓越服务”的服务理念，不断创新服务模式、把“康乐”文化贯穿在与客户的互动之中，建立互相信任、互惠共赢的关系，成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点。

该网点通过打造服务亮点、创建服务文化、演练服务过程、纠正服务不规范行为，完善服务与管理制度；通过开展“服务标兵大评比”竞赛、进行客户满意度调查、建立投诉处理机制，实现流程优化与软服务能力提升；通过人性化分区管理、实行“分层服务”、特设普惠金融小微企业服务绿色通道，实现个性化服务的优化提质；通过创新取号方式、“人机协同”服务，提升服务质效；通过各类金融消费权益宣传活动，促进公众防范风险能力提高。

▲交通银行南宁金康支行做公众教育知识宣传。

光大银行南宁桃源支行：

精品服务情暖八方来客

光大银行桃源支行苦练规范服务礼仪。

光大银行南宁桃源支行一直坚持业务发展和服务工作相结合，通过不断增强服务意识、创新服务方式、深化服务内涵、提高服务水平等措施积极推进阳光服务工作，在业务经营上取得良好成绩的同时，客户满意度实现持续提升。该支行成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点。

一是打造精英队伍，护航阳光服务。实行阳光服务精益化管理，利用晨会时间，执行服务礼仪“周计划”，规范服务礼仪，细化服务标准。二是扎根基层沃土，服务民生百姓。坚持定期开展宣传活动，向周边居民宣传、普及金融知识，提高金融安全意识，关注居民理想中的金融服务，并以此为目标，开展金融创新服务。

▲光大银行桃源支行苦练规范服务礼仪。

中信银行南宁星光支行：

走出自己的“文明服务创优”之路

中信银行南宁星光支行践行“以客为尊”。

中信银行南宁星光支行以“信”为本，秉承“以客为尊”的服务理念，用心感知客户需求，为客户带来有温度、有情感的服务体验。该支行成功获评为2019年银行业文明规范服务五星级网点。

▲中信银行南宁星光支行践行“以客为尊”。

星光支行定期举办丰富多彩的客户活动，以“客户”为中心，营造厅堂氛围，不断提升客户服务体验，提供“一站式”全球签证服务，为行动不便客户提供弹性上门服务。此外，该支行积极践行社会责任，热心公益，倡导低碳生活，向客户宣传金融消费者权益保护知识，同时全方位培养员工，打通员工成长通道，开展专业知识培训及减压培训，呵护员工身心健康。

来源丨广西银行业协会供稿

记者丨南国早报记者廖敏整理

编辑丨莫妮娜