2019年12月3日至6日，南国早报客户端推出了“关注南宁健身房跑路潮”系列报道，对商业健身房行业的内幕进行了揭秘，引发社会关注。1月3日，记者从南宁市市场监管局获悉，南宁将开展为期3个月的健身行业消费乱象专项整治行动，对开展预付式消费的经营主体进行重点调查，12315对此也发出了2020年第1号消费提示。

▲一家企业被列入经营异常名录。

据南宁市场监管局有关负责人介绍，近两年来，南宁市健身行业消费投诉频发，2018至2019年，共登记受理健身预付式消费纠纷投诉2745件，举报73件。尤其是去年10月后，南宁市连续出现多个健身房连锁品牌停业闭店的情况。截至去年11月底，已有21家健身服务企业被列入经营主体异常名录。

该负责人透露，此次整治行动至3月结束，市场监管部门将根据相关法律法规，对南宁市从事美体健身服务的各类经营主体进行专项整治。

重点整治以下方面：

未经登记注册的无照经营行为；

利用违法广告误导消费者的行为；

利用抽奖、虚假宣传等形式损害消费者权益的不正当竞争行为；

利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易的行为；

以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的的违法行为；

提供的预付凭证金额超过规定的行为；

未按约定提供商品或者服务，消费者提出合理退款要求故意拖延或者拒绝赔偿消费者损失的行为；

经营者不能正常提供商品或者服务，未提前告知消费者的行为；

其他侵害消费者合法权益的行为。

▲市民在健身房健身。资料图片

在整治中，市场监管部门对开展预付式消费的经营主体进行重点调查，了解预付卡经营者基本情况、股东构成、经营期限、发放预付卡的形式、金额、目前拥有会员人数等相关情况，建立检查台账；加大检查力度，对违法市场监管法律法规的行为，发现一起，查处一起；涉嫌违法犯罪的，及时移交公安部门进行处理；对卷款跑路且通过登记住所或经营场所无法取得联系的市场主体，及时列入经营异常名录或标注为经营异常状态，通过国家企业信用信息公示系统向社会公示，形成社会合力共治。

通过开展此次专项整治，严厉打击利用虚假广告误导消费者、霸王条款、乱收费、开展不正当竞争、以及未满服务期限擅自终止服务等侵害消费者合法权益行为。

此外，市场监管部门还将充分发挥行业协会等社会组织力量，指导广西健身行业协会、南宁市健身行业协会进一步建立、完善行业自律制度，规范行业从业行为，引导诚信经营、守法经营，强化社会共治，积极营造安全放心的消费环境。

当天，针对健身房预付卡消费，南宁12315指挥中心发布2020年第1号消费提示，再次提醒消费者，办理健身预付卡务必要理性消费、科学消费，增强防范意识，避免落入消费陷阱，请注意以下事项：

一、慎重选择

在选择健身机构前，先确定商家是否有正规资质，要求商家出示营业执照和其他证照，并仔细核对该商家有无开展业务的资质。办卡时还要注意查看商家的房屋租赁合同或房产证，确定商家的经营期限。要多方考察健身机构，核实健身机构的资质、经营状态，选择规模较大、设备齐全、信誉良好的机构。

二、细化合同

在办理预付费卡的时候，要仔细了解和阅读办卡说明，不要轻信商家的口头承诺，尽量对商家服务人员、服务项目、使用年限、退卡事宜等进行书面约定，将约定内容落实到纸面上，形成正式合同。

三、小额投入

对待商家宣传的优惠要保持清醒，选择适合自己的消费习惯进行充值。切莫被商家宣传优惠折扣迷惑而冲动消费，尽量避免一次性预存大笔金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致自身财产损失。

四、留好证据

选择预付式消费后，一定要保存好预付凭证、合同或协议、宣传单、发票收据等证据，发生消费纠纷后能做到维权有据。

五、理性维权

如果与商家发生了争议，首先与商家协商解决；协商不成的，向有关部门投诉寻求帮助解决；对“关门跑路”的要妥善保管证据，及时向公安机关报案处理。

编辑丨贺建东

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