1月12日，南国早报客户端记者从自治区住房和城乡建设厅获悉，日前该厅通报了2019年全区住宅工程质量用户满意度问卷调查情况。数据显示，去年我区住宅工程质量用户满意度84.3%，比2018年提高了1.5个百分点。设区城市用户平均满意度最高是北海市，南宁市排第七，最低是桂林市。

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设区城市

北海用户平均满意度最高

2019年住宅工程质量用户满意度问卷调查的对象，为2018年1月1日以后竣工验收的住宅小区，调查内容包括住宅工程质量用户满意度和住宅工程常见质量问题投诉两个方面。据统计，全区共有14个设区市和65个县（市、区）开展了问卷调查工作，共调查222个住宅小区、55276户，其中参与问卷调查14648户，回收有效调查问卷12706份。

各设区市2019年度住宅工程质量用户满意度情况

从调查总体情况看，县域平均用户满意度为83.4%，较2018年提高1.2个百分点；设区市平均用户满意度为85.6%，较2018年提高2个百分点。与2018年相比，平均用户满意度上升的设区市有8个，下降的设区市有6个（详见表1）。其中北海市的用户评价满意度最高，为92.5%；桂林市最低，为77.8%。

住宅工程

常见质量问题投诉有八大类

通报显示，参与调查的222个小区中，登记入住的户数有55276户，参与问卷调查的有14648户，群众参与度比2018年提高2.8个百分点。

根据各地在全区住宅工程质量用户满意度调查系统中录入的投诉受理情况，群众投诉反映问题集中为以下八大类问题（主要投诉问题详见表2），共计541起，占投诉总量的86.0%。

八大类问题分别为：墙体开裂、渗漏水；物业管理情况；楼地面开裂、渗漏水；室内公共部分；面层空鼓、脱落、变色、开裂；室外公共部分；保修情况；给排水工程安装。其中，投诉墙体开裂、渗漏水问题，共有119起投诉，占投诉总量的18.9%，占比最大。

八大类住宅常见质量问题投诉情况

自治区住建厅要求，各地住建主管部门要进一步加强住宅工程质量常见问题专项治理，把住宅工程是否开展质量常见问题治理作为日常监督检查的重点内容。对问卷调查中用户提出的质量问题，今后各地住建主管部门要采取有针对性的措施加强治理，在保修范围内的，要督促责任单位认真履行保修义务。

编辑丨陈程

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