车子停在家里却被扣高速公路通行费、账单杂乱无章完全是糊涂账、走人工通道领卡通过也被扣费、短途行车的过路费比油费还贵、走绿色通道被扣费……连日来，不少车主表示，他们的ETC在使用过程中遇到很多问题，权益得不到保障。

1月23日，南国早报客户端采访了部分车主，发现他们遇到的这些问题目前依然没有得到解决。

奇怪：“没上高速却被扣费”

吕先生是玉林市人，目前在南宁生活。两个多月前，他给车子办了ETC，但一直没激活。前段时间，吕先生开车回玉林，走的是人工交费通道，没有用ETC，“1月14日中午，我的ETC被扣了63元多，1月15日凌晨4时18分，又被扣了27.36元。”1月23日，吕先生告诉记者，最近他的车一直停在停车场，不知道为何会出现这种情况。

▲车主吕先生的扣费账单。

据介绍，事发吕先生曾去银行反映情况，但银行也查不出问题所在，而捷通的客服电话也是一直打不通。吕先生去高速路口收费站咨询时，发现有几十名车主也在那里咨询，大家都遇到了同样的问题。

对此，收费站工作人员称要先查清楚是什么问题，之后再进行处理，“但直到现在问题还没有解决，这90多块钱被扣的莫名其妙。”吕先生无奈的说。

不解：“过路费比油费还贵”

南宁的卢先生经常开车从六景到南宁东站。1月8日上午，他往ETC储值卡预存了100元，然后开车从六景到南宁东站，下午又驾车返回六景。“来回也就80公里。”卢先生说，1月10日上午，他再上高速公路时，却发现卡里的余额不足了。

卢先生说：“我用的是八桂行卡，10日当天发现问题后，就打96333客服热线咨询，但一直联系不上客服。”

随后，卢先生通过广西捷通的微信公号反映问题。1月11日中午，一名客服人员联系了卢先生，“他让我加他们的微信，之后一直到13日中午也没有给我一个回复。”卢先生表示，通行记录只能查询到2019年7月份，后面就查不到了，“我现在都不敢跑高速公路了，过路费比油费还贵！”

▲卢先生与客服的聊天记录。

疑问：“绿色通道也要收费？”

黄先生是一名跑长途的货车司机。1月3日，他开着装载砂糖橘的货车，从柳州出发运往云南曲靖方向，走的是绿色通道。“我运的绿色产品平时是免收过路费的，但从云南回来进入广西后却被扣费了。”。

黄先生表示，他的账上已经被扣了2000多元，“平时绿色通道都是不收费的，现在办了ETC怎么收费了呢？我联系了广西捷通的客服，对方称会先备注下来，再跟上面部门反映，但目前还没有退款的方案，让我等，也不知道要等到什么时候”。

▲黄先生的账户显示扣费总额已经有2000多元。

记者通过黄先生的消费记录截图看到，每次的扣费金额从几元钱到几十元不等，笔数较多。另外，黄先生还表示，这有一部分扣费情况，在他手机上查不到，要在ECT客服那里才能看得到。

无奈：“通行费是笔糊涂账”

韦先生是武鸣区人，目前在南宁城区工作。1月12日，他手机收到了3条ETC扣费的信息。韦先生说，12日全天他都没有开车，前一次开车上高速公路是1月6日的事了，估计12日的扣费信息扣的是6日的通行费。“6日走高速，12日才扣费，这个时间隔的有点长。这几天没开车，所以还能估计扣的是哪天的，如果是天天在高速跑的车主，肯定乱了套。”

▲韦先生收到的扣费短信。

韦先生还表示，以前走人工收费通道，从安吉到伊岭每次收费是5元，办理ETC有优惠，应该是每次4.75元。但12日发来的短信，即便不算第一次扣的0.6元，另外两条加起来也有5.32元，还比不办ETC的时候贵，不知道是按什么标准扣的。

韦先生认为，几毛钱的事，他懒得打客服电话去咨询了，但如果每辆车都稀里糊涂地多扣几毛钱，那就不是小数目了。

编辑丨陈程

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