近期，不少消费者买到涨价或不合格的口罩等防护用品，还有人大量囤积蔬菜、肉类、方便面等食品。对此，2月4日上午，广西消费者权益保护委员会发布今年第2号消费提示，提醒市民在疫情期间安全、理性消费，商家加强自律，诚信经营。

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据广西消委会介绍，疫情发生以来，自1月24日至2月3日，全区各地12315、消委会组织共受理、处理涉及疫情的消费者投诉举报4380件，办结2654件。

消费者反映的主要问题包括以下几方面：一是口罩等防护物资起价、质量问题、无证经营、虚假宣传等，占投诉比例68.61%；二是由于疫情无法出行，要求退房、退票、退费（如婚纱租赁、摄影等）、退餐等无法与商家协商解决，占投诉比例10.37%；三是举报销售食用野生动物7起，占比0.16%。

眼下，疫情防控还在关键时期，为保护好消费者合法权益、维护消费市场秩序，营造放心消费环境，广西消委会向广大消费者、经营者发布以下提示：

1.科学防护 减少外出

消费者要选择正规渠道(含正规网店)购买食品、药品、防护用品等商品，谨慎通过私人或微商等追诉比较困难的渠道购买防护用品。要遵守各项防疫措施制度，提高公共安全意识，不到人多地方聚集，不组织不参加群体聚会、聚餐活动，尽量不走亲访友，不信谣不传谣，前往人口密集场所要佩戴口罩。尽量不乘坐公共交通工具。如到超市、商场等场所，要避开密集人群，与人接触保持1米以上距离。要注意个人卫生，勤洗手勤消毒能有效预防病毒和细菌。

2.安全消费 拒绝“野味”

树立文明健康的饮食消费观念，疫情防控期间应减少外出就餐，选购畜禽肉制品，应选择有资质、有保障的食品经营单位，不购买来源不明的畜禽肉及其制品，尽量不购买不自宰活禽。食用野生动物具有极大的健康风险，不要抱有任何侥幸心理，坚决抵制购买和食用野生动物。

3.理性消费 不要盲目囤货

当前各种生活物资供应正常，无需大量囤积。个人无故恐慌的不理性消费行为容易造成资源的浪费，甚至挤占武汉等重疫区、医院等前线物资的供给，特别是口罩、消毒杀菌用品等重要物资，大量囤货对个人而言浪费，对别人而言就买不到用不上，对市场也会造成冲击，引起价格大幅波动。所以，要理性消费按需购买，让更多的人都能用上口罩等防护用品，助力疫情防控。

4.理性维权 共度难关

按照市场规律，供小于求时商品价格上涨不可避免，又适逢春节和疫情特殊期间，各种物资生产、运输和经营成本会相应增加，出现部分商家调整价格现象，消费者不必因为价格调整跟风抢购商品，也勿因价格波动盲目投诉。发生消费争议，消费者和经营者要互相谅解包容，争取和解解决，共度难关。

5.加强自律 诚信经营

在疫情面前，各行业协会和广大经营者要积极履行好社会责任，自觉做到不制假售假以次充好、不虚假宣传误导消费、不囤积居奇哄抬物价、不非法售卖野生动物、不利用疫情大捞不义之财；同时要积极调配货源，加大采购及投放力度，配合政府稳定市场物价。发生消费纠纷要主动与消费者沟通协商，争取和解处理好消费者合理诉求。

编辑丨褚瑞懿

校对 | 韩冬

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