近日，有南宁市民在自治区妇幼保健院新阳院区就诊时发现，该院的B超分诊台窗口较矮，准妈妈需曲腿、弯腰、半蹲甚至蹲下办理业务。网友将这一情况发到了网上，引发关注。

近日，南国早报客户端记者亲测体验发现，该窗口高约73厘米，仅到成人大腿处，办理业务时的确不太方便。10月24日，院方回应称，B超分诊台所在的建筑比较老旧，当时设置的分诊台窗口高度有点低，院方已有了整改方案，会尽快落实。

分诊台窗口较矮不便民

10月19日，网友“L云淡风轻R”在微博上发文称在妇幼保健院遇到了“蹲式窗口”。该网友吐槽称：来这的绝大多数都是准妈妈，挺着大肚子还要半蹲弯腰，这样的窗口便民吗？微博配图显示，有一名孕妇在办事窗口前半蹲着，正在填写表格。经了解，这个“蹲式窗口”是在自治区妇幼保健院新阳院区的B超分诊台。

“L云淡风轻R”的该条微博引发了网友关注。同时，也有读者向南国早报客户端反映了这一情况。

▲因为窗口低矮且没有凳子，一名女子只好蹲着办理业务。

就诊者希望院方能够改进

10月21日上午9时，南国早报客户端记者来到该院B超分诊台，只见六七名女性患者站在窗口前排队，其中不少患者孕肚明显。记者注意到，该分诊台前未设置凳子或椅子，高度也仅到成人的大腿，经测量高度约为73厘米。

随后，南国早报客户端记者留意了一下，该窗口10多分钟有22名患者前来办理业务，患者得曲腿弯腰或半蹲着，才能递表单、侧头与窗内工作人员说话，有的患者填写表格时则直接蹲了下来。

24岁的陆女士已怀孕五个多月，她在分诊台前直接蹲下填写《产前超声诊断告知书》，用时约半分钟。“分诊台设置得确实有点低，还好需要填写的东西不多，如果填写内容太多，蹲久了肯定会不舒服。”陆女士说道。

同样怀孕已五个月的赵女士表示，虽然预约取号的时间很短，但窗口还是高一点才好，毕竟孕妇弯腰实在是有些费力，希望院方能够改进。

▲面对“蹲式窗口”，办理业务至少得曲腿弯腰。

已有整改方案会尽快落实

10月24日，南国早报客户端记者再次来到B超分诊处，看到两名女士先后办理业务，一名女士弯腰低头办理好业务之后，另一名身穿长外套的女士一开始站着办理，由于不方便，她就直接蹲在了窗口前，长外套已着地。

当天上午，对于该分诊台的问题，在自治区妇幼保健院新阳院区的总务科负责人作出了回应。该负责人表示，市民反映的B超分诊台窗口已存在多年，主要办理B超的预约、挂号等业务。患者只需要手持申请单并排队，办理业务时一般不会超过一分钟。

分诊台高度设置是有点低，确实不太便民，可能由于最初设置时未考虑周全所致，院方已注意到这些问题。据介绍，院方已经有了整改方案，并会尽快落实。他们打算等患者流量稍微少一点的时候，就着手进行整改，届时将采取增加分诊台高度、增加座椅等措施。

记者手记

提供公共服务，人性化至关重要

办事窗口虽小，却体现了一种态度和理念。在提供公共服务的机构，窗口服务更应人性化。

医院本是救死扶伤的地方，也是提供公共服务的地方，向广大居民提供医疗服务，除了医技、医德之外，其形象也至关重要。而形象的好坏往往体现在细节上，比如一个微笑、一杯热水、一声问候等，都会让前来办事的人倍感温暖与亲切。具体到医院来说，便民与人性化则是关键所在。而“蹲式窗口”，使得前来就诊的市民不得不以曲腿、弯腰、下蹲等方式办理业务，显然是不够人性化。

面对质疑，不回避、不敷衍的态度值得点赞。对于不合时宜的窗口，及时拿出方案进行整改与优化，是院方工作的应有之义，也是态度积极的表现。而更值得去做的则是，除了已经被曝光的低矮窗口外，院方不妨以此为契机，自查自纠，全面排查，看还有哪些方面不够便民、不够人性化，及时处理，不再给媒体曝光的机会，避免“整改总在曝光后”，岂不更好。

其实，在发现问题之后，整改的不光是已曝光的“蹲式窗口”，更应包括为市民提供公共服务的态度与观念。在社会日益发展的今天，在舆论监督形式多样化的当下，政府部门、公立医院等作为为老百姓提供公共服务的机构，都应增强服务理念，提升服务意识，打造服务品牌，提升美誉度，适应老百姓需要，适应时代发展，也就更能赢得老百姓的信赖与赞叹。 （程浩楠）

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多地曾现“蹲式窗口”

●2017年5月21日晚，南宁市“向人民承诺——电视问政”节目中曝光了邕武派出所居住证办理的窗口不便民——服务窗不高不低，台面上贴满文字材料，看不见窗内景象，窗口间隙只有巴掌高，想要与业务员交流只能低头哈腰。当晚，南宁市公安局副局长赫炳云现场保证即日整改。

●2017年4月17日，有媒体报道，湖南株洲火车站制证窗口距地面高度让人“尴尬”——该制证窗口由一扇铁门改造而成，铁门中间有一个边长约20厘米的正方形窗口，底部距地面约80厘米。旅客反映，这个窗口太低、太小，坐在座位上咨询或办证，就必须使劲扭转身体，要不就只能蹲在地上、伸着脖子。随后，湖南省公安厅官方微博4月18日下午发布消息称，湖南株洲火车站派出所第一时间进行了整改，派出所已将办证铁门拆掉，实施开放办公。

●2017年4月19日，江西吉安网友向《问政江西》反映，在吉安房管局房产交易中心三楼也存在“蹲式窗口”。该窗口是该中心的制证窗口，是半封闭式的，只在刚到成人大腿的位置留有供人递送材料的窗口，高度远低于1米，窗口前也没有提供座椅。前来办事的群众只能半跪或者半蹲在窗口前办理业务，以仰视的角度和坐在里面的工作人员交流。（本报综合）

来源丨南国早报客户端记者 程浩楠 实习生 黄小燕 文/图

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