坐公交车、地铁是否有感染风险？家里口罩告急，哪里能买到？作为广西新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控热线，12320热线24小时值守，解答公众关于疫情的各种问题，1月22日至今已解答公众诉求2501件。

▲广西12320热线值班室。

2月7日中午，广西12320热线值班室里，电话响个不停。话务员毛洪鑫接到莫先生打来的电话称，其父亲1月24日从湖北返回广西，老人2月6日因为突发冠心病需要住院，由于尚处于14天隔离期内，医院给予隔离排查，莫先生和家人觉得他们并不是新冠肺炎患者，为什么要受到这样的对待？

倾听诉求后，毛洪鑫将这一情况反映到相关医院，请医院加强与患者及家属的沟通，获得对方的理解，共同做好疫情防控。

毛洪鑫介绍，从1月20日开始，12320疫情防控热线就取消全员休假，集训上岗，实行24小时轮值，确保24小时有人接听热线。同时，指挥部每天派两位专家（一位是疾控专家，一位是各大医院的临床医生）到12320现场解答公众的问题，最多的时候一天接到400多个电话。

不同时期公众关心的问题有所不同。比如前期来电的主要问题是发现湖北籍的车、湖北籍的人怎么办，接着是村里红白喜事聚集的人多，该如何劝阻。最近几天，热线反映最多的问题是买不到口罩，出门该如何防护。

▲当天的热线值守专家孟军。

当天的热线值守专家，是自治区疾控中心营养与学校卫生所所长孟军，这是他在疫情出现以来第二次值守12320热线了。他说，目前公众最关心的还是与疫情相关的防护问题，包括出门时的个人防护、接触从疫区回来的人员该如何处理、如何居家隔离等。

广西12320热线的工作人员大多都有医学背景，通过学习指挥部下发的有关新型冠状病毒感染的肺炎相关文件，熟悉知识点，并时刻更新知识库，以便更好地解答公众的疑问。

1月28日至今，广西12320热线收集信息和线索154件，报送给疫情相关部门。2月7日实行点对点，每接到一条群众反映信息就直接发送到疫情督查组邮箱，转由督查组查办。

据了解，广西12320热线可以提供卫生健康政策咨询、卫生健康机构咨询、寻医问药、受理建议和意见、戒烟干预、预约挂号、电话调查等服务。

编辑丨刘冬妮

校对丨李凝

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