2月10日起，南宁市多个行业开始分批分时段有序复工。银行、保险、证券等金融行业的复工情况如何呢？个人的金融消费需求能否有效满足？南国早报记者实地走访了解到，金融机构已经用弹性工作的方式复工，每日都安排相应的网点为个人提供服务。

银行业：

网点消毒一丝不苟

“客户您好，请您先量一下体温。”2月10日上午，记者一进到中国银行邕州支行营业部，戴着口罩的保安发出了温馨提醒。该网点的入口位置摆放了一张桌子，上面还有免洗消毒液、纸巾这些清洁用品。保安告诉记者，顾客的体温如果是正常的，就可以取号办理业务了。如果体温在37度以上，在办业务之前需登记。记者看到，前来办理业务的顾客都表示支持并配合。

▲中国银行邕州支行营业部保安人员会为每位顾客测量体温。

随后，记者来到建设银行广西区分行营业部，看到前来办理业务的顾客并不算多，主要是一些大额挂失、现金存款等这些需要临柜办理业务的顾客。

▲建设银行广西区分行营业部工作人员在引导顾客使用智慧柜员机办理业务。

疫情期间，个人办理业务会不会受限呢？建设银行广西区分行营业部一位大堂经理告诉记者，平时能办的银行业务，疫情期间也能办。只是出于卫生安全的考虑，建议大家尽量通过手机银行、网银办理。

“为了确保营业网点的卫生安全，我们做了很多措施。”光大银行南宁分行办公室的工作人员告诉记者，除了配备给顾客使用的清洁用品，该行还安排保洁人员定时用消毒液给网点内的座椅、机具进行消毒。

▲光大银行南宁分行一家网点的工作人员在细心地消毒柜台办公用品。 本文图片均由南国早报客户端记者廖敏摄

出于疫情期间临柜客户数量大幅减少、疫情防范等客观原因，各家银行从2月10日起继续实行弹性工作制，但营业网点的数量比此前有所增加。银行方面也已经通过微信、网点门口张贴等方式告知顾客网点营业时间调整的情况。 

走访中，记者还了解到各银行推出的不少暖心服务，考虑到疫情期间个人收入可能受到影响，信用卡还款压力大，有的银行推出信用卡分期还款手续费6折；有的银行下调贷款利率、调整结息频率、减免逾期利息、贷款宽期限等方式予以扶持民营企业……

保险业：

升级多项线上服务

“疫情不见面，服务不中断”。2月10日记者采访了解到，广西多数保险公司目前依然实行弹性工作制度，以线上办公为主。那么，客户的需求能得到满足吗？答案是肯定的。

近日，南宁市民陈先生出险后，第一时间登录投保公司的客户端，通过一键赔工具实现自助报案，上传出险现场照片、身份信息和相关理赔材料。理赔人员接到报案后，迅速通过线上视频为陈先生提供理赔指导，当天即完成理赔流程支付理赔款，实现了“零接触、闪电赔”。

广西一家保险公司的相关负责人向记者介绍，为减少人员接触，该公司充分利用互联网、手机App等现代科技手段，引导客户线上操作，确保出险客户得到及时、便捷的理赔服务。一方面，实行微信自助查勘，取消部分人伤核查要求，暂停医院的材料调取工作，积极进行电话调解；另一方面，简化理赔单证，减免事故证明材料，实行电子化收单。

“近年来保险公司大力依托科技赋能，早就实现了足不出户线上投保和理赔。”广西一家保险公司的相关负责人向记者介绍，这次疫情发生后，各家保险公司积极响应监管部门要求，在原有基础上升级多项线上服务举措，依托微信、客户端等线上业务平台为客户提供7*24小时服务。不止是投保和理赔，信息变更、借贷还款、给付、受益人变更、续期缴费账号变更等业务，也可以动动手指头就可以办理，无需出门。

值得一提的是，针对本次疫情，多家保险公司还推出一些特殊的服务举措。例如，针对确诊客户，安排专人对接，简化手续和理赔条件，开通理赔绿色通道，甚至拨付专款提前垫付，及时为客户解除后顾之忧；还有公司通过朋友圈及一对一方式，向老客户推送应对新冠肺炎的公益产品，加大健康防护知识宣传。

证券业：

在线直播服务股民

在金融行业中，证券业是网上交易率最高的行业，多数证券公司早已取消了现场交易。“现在我们100%是网上交易。”2月10日，广西一家老牌券商的负责人对记者说。

该负责人介绍，现在营业部仍以在线办公为主，尽量让客户通过手机App完成业务。“这段时间到现场办理业务的客户很少，实在需要临柜办理的，我们跟客户预约好时间，客户到现场后我们全力提升工作效率，让客户可以尽快完成。”

为了在疫情期间更好地服务客户，各家券商也是想尽办法。记者了解到，一些券商持续推出在线图文或视频直播，及时为宅家炒股的投资者答疑解惑；还有券商在疫情期间酌情与两融客户商定适当调整平仓线、追保，减少客户因市场剧烈波动被平仓的风险。同时，对市场波动新发生的两融资不抵债账户免收罚息，适当减少期权账户冻结资金、延后强平处置，为客户使用期权避险提供便利。

编辑 | 蔡立梅

校对 | 雷其全

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