受新冠肺炎疫情的影响，旅游从业人员在今年春节“黄金周”停下了脚步，他们利用这段时间“自练内功”，通过网上平台学习各种知识。老牌旅行社则组织不少社群直播卖货，线上OTA也布局了商店，旅游顾问、导游转身变成电商达人。目前，随着各地景区陆续开放，旅游行业正逐渐复苏，他们又有何打算？

▲不少旅游景区陆续恢复迎客。图为游客在南宁市石门公园赏樱。 南国早报客户端记者 邹财麟摄在线充电“练内功”“这个假期，少了带团的忙碌，却多了一个静心学习的机会。”说到业务停摆、“失业”在家的日子，广西中国国际旅行社导游朱妤告诉记者，她自觉学习充电，连续7天打卡广西旅游协会组织的1500名导游在线“空中课堂”，学管理课程，并利用这段时间备战中高级导游考试。

南宁市旅游协会导游分会会长黄志康介绍，从2月初开始，该分会陆续组织开展相关业务培训，目前南宁市已有400多名导游参与了线上培训。

▲南宁旅游协会导游分会组织业内培训。

旅行社也为员工搭建了学习平台。广西海外旅行社副总经理朱爱春告诉记者，停工期间他们做得最细致的一件事就是内部培训，“利用一些云平台，督促员工上线学习，提升业务水平”。她介绍，复工后，旅行社工作人员要处理客户的退团业务，解决这些问题需要熟悉相关的政策、法规，所以，员工提高自身业务水平很有必要。

利用平台优势兴起“带货潮”

各地名优特产、鲜花、84消毒液、洗手液……记者发现，防控疫情期间，不少旅游顾问变身“微商”和“生活达人”的旅游业内人士， 不断“卖货”自救。

广西康辉国际旅行社副总经理班胜琨介绍，自旅行社停止组团业务以来，该社与其他分社一起，利用内部下单系统，上架了全国各地的名优特产，供旅游顾问推广，一天下来能成交几百单。

不止线下旅行社转变服务角色，线上OTA也跨界合作，寻求新突破。记者从同程国旅了解到，同程国旅与咪店携手合作，完善“吃喝玩乐”产业链，升级了“旅游+吃喝玩乐+电商导购”品类，补充供应链，以提高整个销售端的客户粘性和消费频率。

改变经营模式开辟新市场

2月23日，自治区文旅厅下发通知有序开放区内A级景区，这意味着旅游行业逐渐复苏。面对新形势，旅游界人士纷纷提前做准备，以开辟新市场。

班胜琨表示，旅行社被动线上“卖货”缓解危机，给旅行社转型提供了一些新思路。比如，以后可以向“旅游生活综合服务商”的角色转变，这种延长产业链的经营方式，能给旅游企业发展“多加一把安全锁”。

广西中新正大国际旅游公司产品中心曾云星表示，该公司也正考虑“调转船头”，开发一些区内游、国内游的旅游产品。在出境游完全恢复前，开发一些短线游产品，也能维系客户关系，可谓‘造血’自救”。

黄志康认为，导游行业经历“停摆”后，要向更专业、更高效的方向发展。以往的导游接团出游，由地接社指定，大部分时间导游不知道自己有没有团可带，地接社也不确定自己派的导游是否合乎需求。今后，他们将统一把这些接团手续在线上的接团平台完成，“通过双向选择来提升导游队伍的整体素质”。

黄志康还分析，疫情过后，健康休闲的小团可能更受欢迎，这也要求导游适时调整带团方式，多发掘一些旅游目的地的特色、美食等知识，介绍给游客。

编辑丨蔡立梅

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