健身房跑路、教育培训机构玩起“套路贷”、房地产开发商捆绑销售车位、装修公司“货不对板”……3月10日，根据当下的消费投诉热点，南宁市市场监管局12315中心发布2020年第3号消费提示。

家电维修、教育培训、房产销售乱象等多领域消费“陷阱”被揭开，部分企业被点名曝光。

大额预付式消费需谨慎

据南宁市市场监管局12315中心负责人介绍，去年，南宁12315接到咨询、投诉、举报共计13.5万多件，为消费者挽回经济损失4343.3万元。

消费投诉主要涉及产品质量、虚假宣传、售后服务和合同等问题，热点和难点集中在健身预付卡服务、微信购物、教育培训等。

健身服务投诉历来是预付式消费投诉的“重灾区”。

▲ 健身房跑路。新华社发

2019年，南宁市健身房“跑路潮”一波接一波，“蓝仕堡”“悦动”“中倍力美”“力拓”“思迈”等健身品牌先后闭店停业。

南宁12315提醒，消费者在办理健身等预付卡时,请保持理性，注意签订书面协议，尽量降低预付额度，缩短使用周期。

朋友圈购物权益难保障

微信购物容易出现商品质量和售后服务无保障等问题。

▲ 微信购物一旦出现纠纷，买家被卖家拉黑，维权就较为困难。 网络图片

南宁12315提醒广大消费者，一要选择信誉度高、证照齐全的大型电商平台或微信公众号购物平台；

二要核实卖家地址，保留好涉及商品服务的数量、型号、质量、承诺等关键性交流信息，要求销售方提供购物凭证等；

三要对价格过低的商品或服务保持警惕。

教育培训机构玩“套路贷”

当前，各类线上、线下教育培训机构的培训质量参差不齐，侵害消费者权益现象时有发生。

一些学员甚至被培训机构诱导，从金融机构申请了数万元贷款。门店关闭无学可上，学员们却还要继续还贷，形成“套路贷”“培训贷”等问题。

▲  网络图片

南宁12315提醒，选择课外培训辅导时先了解其是否具有办学资质，谨慎使用金融贷款，并保留好相关消费凭证。

另外，有关规定已明确要求，校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

家电业“小病大修”泛滥

高价推销不必要的配件、维修时小病大修、虚假维修……家电特约售后服务乱象多，引发关注。

▲ 网络图片

南宁12315提醒，如发生电器故障，应通过厂商服务热线报修，不轻信信箱小卡片广告，不轻信网上未经官方认证的信息。

同时，仔细核对上门服务人员的统一上门服务证信息，并做好记录，以备查询。

房地产开发商捆绑售车位

今年以来，南宁12315接到大量有关房地产开发商捆绑销售车位的投诉。

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有消费者反映，有些开发商直接或变相被要求缴纳所谓的车位诚意金和团购费，不买车位不能购房。

住建部早在2016年就已规定，房地产开发企业存在“以捆绑搭售或者附加条件等限定方式，迫使购房人接受商品或者服务价格”的行为，应由其房地产主管部门依法严肃查处。

汽车消费投诉是“重灾区”

汽车消费投诉主要涉及购车合同、产品质量以及售后服务等问题，部分经营者还存在捆绑销售车险或车饰、诱导消费者贷款等行为。

▲ 网络图片

二手车消费问题也层出不穷，存在经营者私改里程、隐瞒车辆真实情况等现象。

2019年，汽车投诉较多的企业有南宁市粤宝汽车销售服务有限公司、南宁恒信之星汽车销售服务有限公司。

南宁12315提醒消费者，购车前注意签订书面合同，细化相关约定。

装修行业“猫腻”真不少

目前，南宁市的装修纠纷主要是施工质量差、货不对板、装修烂尾、售后服务差、甚至人去楼空。

▲  网络图片

如南宁市丽庭装饰工程有限公司、广西日创建筑装饰工程有限公司、广西世匠装饰工程有限公司“关门跑路”，引发投诉。

南宁12315提醒消费者：

一是慎谨选择家装公司；

二是合同要有法定代表人签字，加盖公司公章，要求对方提供建筑安装专用发票；

三是谨防装修加价，特别要留意水电路改造，逐一对照核实；

四是6个月内瑕疵举证责任由商家承担。

编辑丨黄灼

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