3月上旬，桂林的邓先生向南宁恒信星凯汽车销售服务有限公司（以下简称恒信星凯公司）订购一辆凯迪拉克XT4（2020款），在网上与该公司的一名销售顾问谈好价格后到南宁交钱提车。不料，提车时才发现车型“货不对板”，更换成自己所订购车型还要加价3000元。3月18日，该公司称已将车款退还消费者。

提车发现“货不对板”

2月下旬，邓先生打算购买一辆凯迪拉克XT4（2020款），通过一款手机App在网上询价后，他接到了多家汽车销售公司的电话报价。最终，由于恒信星凯公司销售顾问黄某的报价相对较低，就加了微信进一步商谈价格。

“他跟我说三八节有优惠活动，我就交了2000元预约金。”邓先生说，3月7日，两人确定了该款车型的最终价格为25.5万元包落地（含保险、购置税等），在订车联系卡上，对车型、价格等详细内容也文字形式加以明确。随后，双方确定3月13日到南宁交钱、提车。

3月13日，邓先生和一名朋友赶到恒信星凯公司办理提车手续，没

签合同就已交付23.17万元购车款。黄某带他去选车，结果他发现这些车型都是2019款的。

▲双方通过微信联系并确定了购车价格。 受访者供图

所选车型需加价购买

当天下午，邓先生再次来到该公司，黄某突然称，如果他坚持要2020款车型，需要加价，否则公司签不了合同。

该公司销售总监李女士称，如果邓先生坚持要2020款车型，让他最少加价3000元。

对此，邓先生认为，该公司销售人员故意用2019款车型欺骗客户，被识破后就“坐地起价”。发现销售人员在玩“套路”之后，他录下了多段与对方理论时的视频。

“反复欺骗我，没有诚信可言，我没答应，要求他们退款。”邓先生说，对于退款的要求，对方承诺当天就退回到他的账户。不过，直到3月17日上午，他仍未收到退款。

销售顾问报价存在差额

3月17日下午，南国早报记者就此事来到恒信星凯公司进行采访。该公司客服经理江先生表示，他并不清楚黄某与客户商谈价格的具体过程，“不知道销售顾问向客户做了什么承诺。”

当天傍晚，黄某致电记者称，他报给邓先生“包落地25.5万元”的价格，事先没有向领导汇报，也没有得到公司批准。他只是为了个人业绩，才让客户到公司提车的，不料对方不肯加价造成交易失败。

3月18日中午，该公司销售总监李女士表示，黄某向她申请销售2020款车型的价格是26万元“包牌”，跟客户报的价格却是25.5万元，存在5000元差额。

李女士说，交易失败后，黄某向公司提出客户的退款要求，由于遇上周末，退款于3月17日才转到客户账上。对于黄某，公司将会对其进行相应处罚。

▲交易失败后，销售公司退还了车款。 受访者供图

签订合同选车无误再交款

邓先生说，3月14日，他已向南宁市场监管部门举报该公司存在欺诈行为，对方已经受理。目前，他正提交相关证据材料。

南宁市市场监管局专业市场分局机动车所负责人姚晓军表示，一些销售顾问为了达成交易，存在以低价欺骗消费者前来交易、现场又提价的情况，如果消费者有证据证实销售顾问存在过错，汽车销售公司应承担一定过错责任，双方可协商解决。

同时，姚晓军提醒消费者，选购汽车时应将双方约定的商品详细名称及品牌型号、价格等写进书面合同，签订合同、选车确认无误后才交款，并保留相关凭据以便发生纠纷时进行维权。

编辑丨梁贵

本文由南国早报原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。

扫一扫下方二维码

下载南国早报APP

新闻24小时不间断

↓↓↓

扫一扫下方二维码

关注南国早报官微

新闻早知道

↓↓↓