企业用电有问题，把相关图片和视频上传到微信群，经过电力专家会诊，就能马上得到解决。在广西南宁，南方电网广西南宁供电局通过微信群、网上服务营业厅等互联网平台，建立起了24小时在线的“用电诊所”，为企业用电“问诊把脉”。

▲供电人员通过相关平台讲解演示用电问题。南宁供电局供图

“你好，莫班长，我们公司现在遇到了用电难题，请求帮助。”3月20日中午12点50分，在广西南宁东盟经济开发区，广西桂东方农业机械有限公司总经理杨晓勇在“开发区GD局”微信群@了南宁武鸣供电局东盟供电所莫思磷。

当天该厂在生产过程中发现用电不稳定，厂里的电工排查检修过程中发现配电柜旁边的一个零件打火花，导致线路烧断，一时也找不出故障原因。如果不及时处理，电压质量不稳，不仅影响了正常生产，而且也会造成更多损耗。

“杨总，您别着急，先把现场的照片、视频发给我们看一下。”接到用户反映后，莫思磷马上召集所里同事，通过微信在线排查分析故障原因。

“拍照来我看下主触头和辅助触头,有没有损坏。”“检查主回路的接线是否正确，为了保证两个接触器运作时能够可靠调换电动机的相序，接线时应使接触器的上口接线保持一致，在接触器的下口调相。”“你看是不是这样接？”“对了，没有问题了”。

由于用户的设备老旧，经过长期运行触头表面氧化，接触头不牢靠造成接触面温度过高，导致打火花。1个小时以后故障排除了，厂里又恢复了正常生产。

“供电部门建立的微信群，不仅帮助我解决了企业用电过程中的问题，平时也让我学到了很多电力知识、电力政策，真的非常实用。”杨晓勇说。

针对复工复产企业用电问题，当地供电所组织所里的电力法规政策、技术能手、配变电专家等骨干组成用电专家团队，远程帮助用户解决用电问题，既当园区企业的“电保姆”，也是企业电力设备的“电医生”。用电过程中的“疑难杂症”都能通过微信群反映、得到有效解决。

新冠肺炎疫情爆发以来，南方电网广西南宁供电局针对复工复产企业用电问题建立了100多个类似的用电门诊，划分责任区，通过辖区用户微信群、企业微信群、一线一群、敏感客户群、“片管员一对一”等方式，与客户积极互动，主动沟通供电辖区客户，及时掌握企业复工复产情况。

同时，他们走进企业，了解用电需求，开展用电检查，宣传告知疫情防控期间企业执行支持性电价政策。此外，还将停电信息、线路抢修、安全用电等信息在群内告知和提醒，方便用户与供电企业之间的沟通。通过“电力诊所”，累积解决复工复产企业在电费电价政策、电力设施故障、电力设施运维等各方面的问题1000多件，为企业复工复产提供可靠的供电保障。 

编辑丨黄岸