受强降雨影响，来宾市金秀瑶族自治县忠良乡巴勒山景区与外界连通的公路出现塌方，部分路段被山洪冲毁，150多名柳州游客滞留在景区附近。其间，因为住宿费用引发游客投诉。

5月17日下午，记者了解到，经过多方协调，有关住宿费问题得到圆满解决，滞留游客已经平安返柳。

山洪冲毁公路致游客滞留

据网友“牛鬼”向今报反映称，此前他们花了108元参加了由柳州市梦幻国际旅行社组织的金秀巴勒山一日游。5月16日早，他们从柳州乘坐大巴车前往金秀巴勒山，当天上午11时许到达景区。在景区呆了近6个小时后于下午4时50分许返程。不过，大巴车刚离开景区没多远，就发现景区通往外界的公路被山洪冲毁了。

“牛鬼”介绍说，公路中河谷的一处桥涵，有一段被山洪冲走了。虽然只有1米多宽的缺口，但是大巴车根本无法通过，只能返回景区。“在景区游玩时下了暴雨，不少人都被淋湿了，又饿又冷，而且大家都没带衣服。大家还担心晚上不得不睡在车上，真怕熬不住。”

网友“牛鬼”还介绍称，当天旅行社共组织了3辆大巴近150名游客，发生这样的事，大家都觉得很闹心。

滞留期间餐饮住宿费用引争议

天气原因引发山洪冲毁公路，致游客滞留景区，滞留期间的餐饮和住宿费该由谁承担？这一疑问引发了争议。有游客称，滞留在景区后，导游称滞留期间的餐饮和住宿根据合同规定由游客自负。但不少游客认为，旅行社也应分担一些责任。

“晚饭自己出钱在农庄吃的，景区内的住宿价格为300元/间，两个人合住，平均每个人150元。”一名游客称，景区内的客房价格惊人，大家认为不合理，民宿环境差，价格比市场价贵，而且还涉嫌坐地起价，旅行社应该给予游客补贴。

▲图为旅客们住宿的双人间。

据介绍，由于公路被山洪冲毁，大巴车不得不重返景区。而后游客又搭乘景区中巴车到达山顶的民宿区，在山顶民宿安顿。

旅行社：将妥善安置好游客

对于游客的质疑，5月16日晚8时许，记者联系了柳州市梦幻国际旅行社阳光户外营业部的肖经理。据肖经理介绍，金秀巴勒山景区与外界的道路确实发生了塌方以及被冲毁等突发事件，他们在接到报告后高度重视，要求妥善安置好游客。

为了确保游客安全，杜绝发生意外事故，旅行社把游客全部安置在景区内的民宿和宾馆里，待5月17日道路恢复畅通并能确保安全后再返程回到柳州。

对于游客反映的住宿和晚餐问题，肖回应称根据旅行社与游客签署的相关合同，因天气等不可抗力造成不能及时返程或游客滞留的，相关的费用由游客自行承担，旅行社则会协助安顿好游客食宿，确保游客不挨饿受冻。

对于游客反映的住宿价格偏贵问题，肖表示这是景区民宿的定价，旅行社将会与景区民宿做好进一步沟通，力争为游客降低住宿费用，以合理的价格进行住宿。

游客表示住宿价格偏贵将维权

16日晚9时许，游客乘坐景区中巴车到达山顶民宿后，住宿价格最终确定为80-100元/人。

网友“牛鬼”称，两人间的房间，除了两张床，什么都没有，厕所也没有，而且环境并不好，就收200元/间，感觉有点坑人。另外五人间的价格则是500元/间。由于住宿有限，后面晚到的游客只能住帐篷，价格为50元/个，另外还要加收30元/床的棉被费。在网友提供的民宿票据上，价格确实如此。

▲图为旅客住宿的帐篷。

游客平安返柳，住宿费问题圆满解决

据游客们介绍，5月16日晚，媒体介入后，经旅行社极协调，5月17日上午，巴勒山景区的民宿和旅馆为每名游客退了50元的住宿费，住宿费已经降低至50元/人，旅客们对这一结果表示满意。景区连通外界的道路在当地部门抢修下已经恢复，游客们已经在今天（5月17日）下午平安返回柳州。

▲图为旅馆民宿的收据显示，双人间价格为200元/间，五人间价格为500元/间。经过多方协调后，5月17日上午，旅馆民宿为旅客退费，每人退费50元。

就游客的遭遇，记者联系了柳州市文化广电和旅游局相关负责人，据其介绍，自然灾害造成旅游者滞留，食宿费用谁出，旅游法已明确。

《旅游法》第六十七条规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。

5月17日，金秀瑶族自治县发布了关于因强降雨导致游客滞留的情况通报。

通报称，5月16日下午，该县受暴雨影响，忠良乡与外界连通的公路出现塌方，部分路段被山洪冲毁，导致191名游客滞留在景区附近。

5月16日下午6时许，金秀县接报后立刻组织调配人员、物资对水毁路段进行抢修，并及时做好游客安抚、安置工作。经征询游客意见，该县古沙沟景区动用3辆景区接驳车并租用3辆客车免费将88名游客接到景区和附近的忠良乡巴勒村安置，其余103名游客自愿安置在旅游客车中。当晚10时，191名滞留游客均得到妥善安置。16日晚11时10分，忠良乡水毁路段通过抢修恢复车辆通行，但出于安全考虑，游客均不愿意深夜返程。

5月17日，古沙沟景区免费开放巴勒山全部景点供滞留游客游览，并用接驳车辆免费将滞留游客运送到旅游大巴停车处。5月17日上午11点，滞留的191名游客全部安全返程。

据了解，5月16日晚，滞留的191名游客中有103名游客自愿在旅游客车中休息，未产生住宿费用。88名安置在巴勒村中的旅馆、民宿的游客，住宿费用标准分别为：旅馆、民宿标准双人间120元/间；古沙沟景区观景房价格为120元/间、5人间价格为250元/间；4人帐篷130元/顶，含被褥等保暖设备；2人帐篷70元/顶，含被褥等保暖设备。

编辑丨陈秋实