中国人寿广西分公司作为中国人寿保险股份有限公司在广西的分支机构，一脉相承，秉持着“成己为人，成人达己”的企业文化核心理念，坚持“诚实守信，客户至上”的服务理念，在不断探索实践中走出了一条独具特色的发展道路。

▲中国人寿广西分公司办公大楼。

锐意进取 发展是第一要务

据介绍，自2016年成为广西保险业总保费超百亿元的保险公司后，中国人寿广西分公司锐意进取，继续稳步向前。2019年公司实现总保费收入137.2亿元，市场份额连续多年在广西保险业名列前茅。公司下辖14个地市分公司，119个县区支公司，461个营销服务部，员工及销售队伍超5万人，是一家品牌卓越、实力雄厚的寿险公司。

一直以来，中国人寿广西分公司积极履行社会责任，致力于提供优质的保险保障服务，2019年全年，公司在桂累计赔付保险金达9.65亿元，服务36.89万人次。同时，公司大力发展普惠金融保险业务，服务社会民生医疗体系建设；勇担社会责任，积极创造就业机会，助力脱贫攻坚，彰显中央驻桂企业的担当作为。

深耕主业 始终坚持“保险姓保”

中国人寿广西分公司积极发挥自身优势，主动作为，参与保障和服务社会民生，不断拓宽保险服务领域，在加快自身业务发展的同时，努力为社会民众和经济发展提供更为全面优质的保险保障服务。

一是持续做好大病保险承保服务工作，健康扶贫“一站式”结算服务模式覆盖面不断扩大。2019年大病保险承保人数1330万人，其中贫困人口168万人，全年累计为4.63万贫困人员累计支付大病赔款2.32亿元。我们积极发挥寿险公司的专业优势，服务医疗卫生体制改革，全面贯彻落实好健康扶贫工作要求，得到老百姓和地方政府的高度认可。

二是积极助推社会保障体系建设，大力发展普惠保险业务。2019全年承保关爱女性健康“两癌”保险达179万人次，为927名身患“两癌”的女性送去了5454万元保险赔付金。计划生育系列保险覆盖人数超404万人，赔付金额10557万元，赔付达10.86万人次。

三是积极服务国家战略，助推广西地区经济发展。落实集团公司与自治区政府签订的《共同推进广西建设面向东盟的金融开放门户战略合作协议》，支持“一带一路”建设，大力发展跨境务工保险等跨境保险业务。协同驻桂成员单位，积极沟通集团“险资入桂”项目。

▲“2019红城百色国际马拉松赛”暨“国寿700健行”活动在百色市体育广场盛大开启。

客户至上 不断优化客户服务体验

中国人寿广西分公司始终以客户为中心，以产品、流程、渠道为抓手，用实际行动践行“诚实守信、客户至上”的服务理念，为客户提供有情感、有温度的服务，满足客户美好生活的保险服务需求。积极拓展电子化通知服务，借助微回访、线上增值服务优化客户服务体验。丰富增值服务供给，以“牵手国寿 共赢未来”为主题开展丰富多彩的增值服务活动，满足客户多样化服务需求。

同时，公司不断完善保险服务需求场景，全面推广新一代智能柜面系统。推广e柜服务，实现简单业务快速办理。推广智慧柜员机，搭建柜面自助服务通道，实现简单高频业务的客户自助。牢固树立“诚实守信、客户至上”的服务理念，完善智能化服务网络，建立健全“更好、更快、更可信”的运营服务体系。坚持以价值为导向，坚持创新驱动发展，定位全触点客户服务，依托科技智能，着力提升服务效能，优化客户服务体验，强化服务风险管理，打造专业化服务队伍，全力打造“简捷、品质、温暖”的卓越服务品牌，推进客户服务向“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”目标迈进。

担当履责 助力打赢脱贫攻坚战

中国人寿广西分公司积极助推广西地区尤其是天等、龙州两县脱贫攻坚事业，成效显著。公司及分支机构定点帮扶广西地区72个村、1627户，派出扶贫干部130人次，投入扶贫资金295.7万元；持续发挥专业优势，在大病保险、“两癌”保险、小额人身保险、计生关爱保险等方面向建档立卡扶贫户倾斜。针对贫困线边缘的低收入户和贫困户推出龙州精准防贫保险。积极搭建村集体、农户和电商公司的沟通平台，推进天等、龙州等特色农产品上线“国寿i购”，拓宽农产品销售渠道，促进农民增收。公司连续3年在广西保险业助推脱贫攻坚考核中得分第一，并荣获中国人寿2019年助推脱贫攻坚先进单位。

▲中国人寿集团公司副总裁袁长清（右一）一行在龙州县调研精准防贫工作。 蒙广胜摄

此外，公司持续在农村地区推广扶贫小额保险，采取“政府财政拿一点、扶贫资金出一点、保险公司免一点、辖区居民出一点”的模式拓展农村小额保险，最大程度让利于民，扩大小额保险承保覆盖面。截至2019年末，小额人身保险业务已覆盖115个县区、3072.54万人，其中覆盖建档立卡人数113.6万，赔款支出2.22亿元，赔付人次3.35万。

守护人民美好生活，彰显央企责任担当。未来，中国人寿广西分公司将始终秉承“守护人民美好生活”初心，接续奋斗，勇毅笃行，持续为客户、社会创造价值，为推进保险行业高质量发展、为促进广西社会经济发展，助力改善社会民生、打赢脱贫攻坚战作出不懈努力！

编辑 | 林飞

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