“比出险客户的亲人早到三分钟”，是华安保险一直以来践行的服务承诺。成立18年来，华安保险广西分公司始终坚持以客户为核心，对待急需帮助、受到出险困扰的客户，华安保险第一时间赶赴现场，快速理赔解决燃眉之急，给客户亲人般的温暖；对待想钻法律漏洞、侵蚀客户利益的不法分子，华安保险铁锤出击，绝不留情。刚柔并济，用心用情守护每一位客户，使华安保险广西分公司成为百姓满意的好公司。

▲今年6月，广西多地因暴雨受灾，华安保险广西分公司紧急设立“便民理赔服务点”。公司供图

普及知识，教群众护好钱袋子

近些年，金融诈骗、非法集资侵蚀了不少消费者尤其是老年人的钱袋子，让人很是痛心。为此，国家出台多项打击经济违法犯罪、反非法集资、扫黑除恶的政策。华安保险广西分公司积极响应并开展各项宣传活动，通过设立宣传咨询点、主动向社会公众发放防范非法集资相关宣传资料等方式，为广大群众答疑解惑，提高群众风险辨别能力。

同时，公司还制作了防范非法集资、反洗钱、扫黑除恶主题的H5视频、抖音视频，宣教活动生动有趣，老幼皆宜，有效提升了社会公众尤其是老年人群体的风险防范意识，起到了实质效果。

联手部门，打击保险违法犯罪

为有效打击保险欺诈犯罪行为，华安保险广西分公司培养了一支专业能力过硬的理赔复勘队伍，多年来与公安机关联手破获了不少违法犯罪案件。

例如，2015年，公司发现河池某汽车修理厂在办理车辆保险索赔时存在恶意重复索赔车辆损失的行为；2017年，公司在一起涉及三者车、物损的双方事故案件中，发现三者车货主涉嫌在定损时掺杂非交通事故损失的货物，虚构损失骗取保险赔偿金；2019年，公司发现南宁市某修理厂接待员谭某在办理车辆保险索赔时，存在编造虚假保险事故、人为扩大车辆损失、恶意重复索赔车辆损失等行为。对于上述案件，公司均在充分掌握违法证据后，第一时间向公安机关报案并配合调查，最终追回了骗保赔款，有效维护了客户的合法权益，树立了保险行业的公平正义形象。

快速理赔，解客户燃眉之急

今年5月底以来，广西多地连降大暴雨，华安保险承保的不少车辆因灾受损。为践行“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务理念，华安保险广西分公司的理赔人员24小时值班，并在受灾严重的地点紧急搭建了“华安保险理赔服务点”。

6月9日17时许，客户一个紧急电话打到了华安保险桂林中支客服部经理的手机上。原来，该客户停放在荔浦市广安村的车辆被洪水淹没，客户也被困在车顶，情况万分紧急。接到来电后，华安保险第一时间安排专人通过电话安抚客户情绪，并紧急安排拖车施救，同时全速从桂林市赶赴事故现场。从接到客户求助电话到拖车施救成功，仅仅用了两个小时！当晚，公司联系4S店对车辆进行了拆检，次日定损完毕，核定本次事故损失28万余元。6月11日16时，公司全额支付赔款。

从客户出险报案至赔付完成，全流程不到48小时！这个案例充分彰显了华安速度和华安保险“责任、专业、奋进”的经营理念：在客户最需要的时候，一定有华安保险的真情守护。

编辑 | 林飞

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